关键时刻课后练习

感谢您今天参加了《关键时刻》线上培训，为了更好的巩固我们今天学习到的知识，请抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号 13或39开头

填空1

Q3:所属大部

一部

二部

三部

Q4:所属分部

一分部

二分部

三分部

Q5:关键人物 + （） = 关键时刻

A.关键地点

B.关键行为

C.关键技巧

Q6:MOT的缩写是：

A.Magic Of Truth

B.Moment Of True

C.Moment Of Truth

Q7:关键时刻这一理论最早由芬兰航空公司总裁詹卡尔森提出。他认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定着企业未来的成败。

A.对

B.错

Q8:“内部客户”是指在工作中需要依赖于“我”的人。

A.对

B.错

Q9:关闭舱门前需确认三方人数一致，请问是那三方？

A.移动客舱APP上的人数

B.舱单上的人数

C.乘务员数客人数

D.地服人员数客人数

Q10:配备小推车的机型，当两舱旅客人数过半且实际飞行时间在（）小时以上，必须使用小推车送出热饮。当两舱使用托盘提供热饮时应使用小托盘，且一个托盘上放置最多不超过（）杯。

A.2 2

B.3 2

C.4 4

D.2 4

Q11:航班中乘务组应定期进入驾驶舱交流，每小时一次不少于（）分钟的交流，这一规定往往在供餐期间被忽略。

A.3

B.5

C.10

D.15

Q12:客舱温度由带班乘务长管控：两舱白天温度控制在（）摄氏度，夜间（）摄氏度。经济舱白天温度应保持在 23 摄氏度，夜间 24 摄氏度。

A.21 22

B.22 23

C.23 24

D.24 25

Q13:三净指的是：安静(净)客舱、轻净服务处、干净洗手间

A.对

B.错

Q14:最佳团队的特质：TEAM的缩写中E指的是Everybody

A.对

B.错

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