市场服务业务、发动机管理办法测评

Q1:工作单位

Q2:姓名

Q3:岗位

Q4:1、保养件照片新增要求增加一张，它是（ ）

Q5:2、XE75DA履带挖机500H保养项目不含（ ）

Q6:3、新机交付、现场服务完成后，要求在多长时间内进行单据提报（ ）

Q7:4、当销售方在一个月内累计转移多少台车，接收方可以拒绝接收（ ）

Q8:5、服务转移提报申请后要求 日内在系统内接收，超过 日无正当理由不接收，开始处罚

Q9:6、交机单系统提报时应将作为附件进行上传

Q10:7、对客户满意度影响不大的小额超保期费用徐工挖机不予支持，具体为超保期费用在 元内不予支持（ ）

Q11:8、2021年关于超保期的使用，明确要花在客户身上，因此要求申请超保时，代理商应与客户签订协议，此协议为（ ）

Q12:9、代理商需指定 服务人员负责交机前预检（ ）

Q13:10、在车辆到达施工地 个工作日内转出方应向接收方提出服务转移，并提供所带备件明细，接收方必须在 个工作日内确认是否接收。（ ）

Q14:11、整机装备质量小于13吨的挖机，享受15个月不限小时质保的特殊区域，车辆转移出特殊区域后，即按交机日期起 质保计算；

Q15:12、超过 个工作日无正当理由不接收且无反馈的，对接收方进行扣除 元/日/台处罚；

Q16:13、带具体实物进行转移的情况，转出服务商必须核对客户所带实物明细（属具除外），并将备件明细对应价值（工厂采购价格）的 。

Q17:14、徐工挖机每月月初按月度考核上个月交机预检规范性，及上月业务已审核的 H故障明细。

Q18:15、按照退换车费用或索赔单费用总额的 处罚，不低于 元，不高于 元的处罚。

Q19:16、下列哪个是潍柴服务报修电话（ ）

Q20:17、某代理商现有发动机保有量9168台，根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件要求，该代理商发动机专项团队应配置多少人的发动机专项团队？（ ）

Q21:18、一台XE200DA发动机已经工作1920小时，更换一台新发动机总成，选择是质量索赔。请问更换后的新发动机总成，在供应商质保时间是（ ）

Q22:19、再生发动机质保期是（ ）

Q23:20、下列哪个是康明斯电控发动机智能诊断工具( )

Q24:21、潍柴电控发动机现场诊断仪器名称叫（ ）

Q25:22、针对建立发动机联合服务站的代理商，在供应商规定的发动机（ ）工作时间段内，通过该供应商提供的报修通道反馈，质量索赔和服务费均从该供应商渠道申请，同时报备徐工400，并上传相关故障记录，徐工挖机正常支持里程补助费用。

Q26:23、某代理商现有发动机保有量9600台，根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件要求，该代理商发动机专项团队应配置多少名发动机专项人才?（ ）

Q27:24、根据《Q/XGWJ 2A014-2022》文件配件储备要求，下列描述不正确的是（ )

Q28:25、五十铃电控发动机现场诊断仪器名称叫（ ）

Q29:1、保养周期说法正确的是（ ）

Q30:2、服务工程师需认真向客户及操作手讲解机器 。（ ）

Q31:3、微挖液压油回油滤芯首次为 H；液压油保养周期为 小时；

Q32:4、小挖1500小时保养周期更换项目有：

Q33:5、超保期索赔仅支持因处理设备故障产生的 等维修服务相关费用；

Q34:6、由于代理商索赔业务不规范，导致对索赔范围内向客户收取费用， 获取不正当利益，且受益主体为 ，一经核实，严格按照代理商考核办法通报及处罚。

Q35:7、下列哪些是徐工发动机专项业务目前现有的服务模式（ ）

Q36:8、在挖掘机正常质保期内，设备出现疑难故障，下列哪些情况下代理商需要供应商技术支持的情况，代理商提供现场服务报告记录及费用增值税发票，徐工挖机予以相关费用支持（ ）

Q37:9、《Q/XGWJ 2A014-2022》关键的考核指标是（ ）

Q38:10、下列哪些品牌的发动机在其正常质保期内，服务索赔均由各品牌发动机供应商自行服务，徐工服务人员必须陪同，凭上传发动机故障照片远景\近景、新旧件对比、备件更换明等服务记录，予以里程补助费用支持。（ ）

Q39:1、交机前做过样机维护保养，不用再做交机预检。 （ ）

Q40:2、交机预检要求在交机前3个工作日内。 （ ）

Q41:3、交机单系统提交时对应机型的三包期是自动带出的。 （ ）

Q42:4、样机维护保养不需要很高技术，学徒工操作即可。 （ ）

Q43:5、样机维护单每月系统自动生成，只要在系统自动关单之前完成都是有效的。 （ ）

Q44:6、定检时，服务工程师接到派工电话或短信后，15分钟之内必须向客户回复电话，并确认客户机器型号、机号及工作地点，并询问其他相关信息 。 （ ）

Q45:7、样机同意拆件后，代理商及时订货，没有具体要求恢复时间 。 （）

Q46:8、样机保养单是系统自动生成，3月12日和3月19日做了2次样机维护，没有问题。（ ）

Q47:9、经任何渠道核实，代理商有弄虚作假行为的，按照支持金额的十倍进行处罚，情节严重的将扣除当年度超保期额度。 （ ）

Q48:10、接收方实收服务费=徐工挖机支付标准×接收方地区系数+销售方支付费用（徐工挖机支付标准的100%×转出方地区系数） （ ）

Q49:11、对于自行拆件的代理商，一经查实，徐工挖机将视情节给予1000-5000元罚款。（ ）

Q50:12、如代理商在申请超保费用支持后，客户仍以该次事件为由，实施投诉或退换车等造成社会不良影响的，扣除已支持费用。情节严重的将扣除当年度超保期额度。 （ ）

Q51:13、全机型防冻液更换周期为两年/2000H。 （ ）

Q52:14、XE55DA机型，适用机油型号为：CF/CH/CI。 （ ）

Q53:15、XE75DA机型，CI。 （ ）

Q54:16、XE380DK、XE400DK、XE520DK、XE550DK小油底壳保养周期为每250H保养； （ ）

Q55:17、轮挖，不低于CI级； （ ）

Q56:18、观察蓄电池上部的观察口，绿色表示正常，黑色表示损坏，白色表示亏电。（ ）

Q57:19、全系列产品因新机组装产生的费用不给予支持。 （ ）

Q58:20、大型结构件转运费最多支持单趟500公里； （ ）