T3头等舱岗位手册落地考核0505

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Q1:5月份主题强化

填空1

Q2:本周主题强化（5.2-5.8）

填空1

Q3:第38期风险瞭望台

A.航班低量运行的安全衍生风险

B.非法干扰信息未及时报告风险

C.高温天气作业风险

D.大风天气造成设施设备位移风险

Q4:嘉宾“八宝粥、泡面”摆放时间：

A.0600-0800

B.0700-0900

C.1700-1900

D.1100-1300

Q5:下列哪项不属于服务质量风险源

A.因人员操不规范导致旅客漏乘

B.头等舱休息室厅内满座后接待沟通不到位导致投诉

C.厅内自助区食品、饮品、用品、餐食等供不应求，导致厅内旅客不满

D.因大面积航班延误导致头等舱厅内接待量饱和，座椅数不够

E.大面积停电应急处置预案

F.在大面积航延时，未使用标准服务话术，导致旅客投诉

Q6:厅内自助区食品、饮品、用品、餐食等供不应求，导致厅内旅客不满的处置措施

填空1

Q7:根据公司核酸检测周期要求，二类A 人员核酸检测周期为（）天检测一次

A.3

B.4

C.2

D.1

Q8:班组要求所有员工于每日（）前完成健康申报小程序填写。

A.1000

B.0900

C.1200

D.1100

Q9:公司根据各部门岗位风险等级，将员工分为( )个等级。

A.4

B.5

C.6

Q10:近期所有面客岗位升级为哪四件套防护标准

A.面罩/护目镜

B.口罩

C.帽子

D.鞋套

E.手套

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