成交干货访谈考核

欢迎大家参加考核！题目均为多选题，按选项计分，每选对一个选项，得一分，选错不扣分。考试最重要的目的，是帮大家梳理知识点，形成在后续工作中正确的“第一反应”。祝大家暴富！

Q1:姓名（不算分）

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Q2:您的组长是？（不算分）

魏雪田子（微信名：田子）

杨拉源（微信名：Layuan Sheep）

潘妙言（微信名：霓裳羽衣）

程广昊（微信名：Aaron）或肖可牧（微信名：小熊软糖爱吃吗）

Q3:面对脾气相对较大、难相处的客户，下列哪些行为最好？

和客户讲明道理，任由客户选择

用专业的方式解决客人不满的原因，并夸奖客户

给客人进行退款劝退行为

尽力满足顾客的所有需求

Q4:接待客户前来咨询，以下有哪几种做法是正确的？

用50倍镜头给客人做检测

了解顾客对现有状态期望有哪些改变

只给顾客推荐体验卡

了解顾客的预算，只推荐预算内的套餐

Q5:碰到有多家对比过的顾客，以下哪几种做法是正确的？

和顾客介绍我们产品的优点，强调我们产品的效果

碰到这种顾客，我们尽量给足优惠，满足顾客所有要求

专业的介绍我们的优势，分析顾客的需求，搭配产品

先从效果最好的套餐推荐起，并告诉顾客这样最好的原因

Q6:和顾客沟通时，以下哪几种做法是正确的？

顾客是花钱的人，要站在顾客立场上去思考，尽量推荐便宜的产品

以朋友的方式相处，多了解客人的顾虑，引导正确的认知方式

专业介绍服务流程及原理，让顾客对我们的操作和产品有正确的认知

不能顾客说什么就是什么，要专业的引导顾客

Q7:经营门店的八要素中关于“目标”，下列说法正确的是？

做好目标分解，根据自己店的情况做好计划

定目标时做一些机制，有奖励和惩罚，挑起大家的积极性

根据每人的特点去定制工作计划

目标是做最好的店，就把业绩定最高

Q8:经营门店的八要素中关于“专业”，下列说法正确的是？

一个店的服务流程要统一，对服务的原理也要标准

销售话术可以自成一派，只要能卖出去就行

对于产品特点，要掌握清楚，专业术语要背熟

要相信相信的力量，相信学到的知识，坚持应该坚持的道理

Q9:关于吸引新顾客的方法，下列说法正确的是？

站在店门口发单页，只要有人经过都发单

让销售能力最强的固定在最靠门边服务顾客，这样方便接待新顾客进店了解

多做一些便民服务，增加顾客对我们的好感，进而介绍公司产品

发单时统一话术，对每个人都用一样的话术

Q10:对于顾客想要优惠，下列说法正确的是？

我们都是全国统一的价，我们产品效果好，服务有保障，就是为了维护我们付出每一分钱的利益

最近推出了年卡，只要您一年内来店护理都可以，比单买产品性价比会高很多

我们产品不打折，下个月有促销活动，不然您下个月来买

我给您介绍的是最优惠的套餐了，我们产品没问题的

Q11:碰到客诉我们应该做什么，下列说法正确的是？

安抚顾客情绪，超出自己能力范围的就让领导来处理

先从自身找原因，看看是哪个环节我们做的有问题

客户来店里投诉，我们就报警处理

顾客实在是说不通，只有退钱了

Q12:怎样做一个优秀的店长，下列说法正确的是？

专业度要高，对产品特点非常熟悉

服务手法要专业，对技巧上有深入研究

销售要灵活，要用专业去打动顾客，要想咨询师一样

和店里明确分工，店长做销售，店员做护理

Q13:请问您对【成交干货访谈】的内容，是否有任何建议？还有什么想听到的内容吗？（不算分）

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