《案场服务礼仪及重点关注事项》培训试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:地区

填空1

Q3:项目

填空1

Q4:案场客服着装应注意事项（）

A. 服饰皱折、破损、污渍，挽袖子、挽裤腿；

B. 佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链；

C. 服饰熨烫平整、挺括、线条笔直，并穿戴整齐；

D. 佩戴项链或挂饰品外露。

Q5:案场礼宾着装、仪容应注意事项（）

A. 着装缺扣、领带歪扭、工牌戴于上衣右口袋下；

B. 着装熨烫平整，纽扣无缺扣现象，领带、工牌和帽子要佩戴规整；

C. 着装污渍明显、上岗时便鞋、白色袜子；

D. 脸部油腻、发型留有长发、烫发。

Q6:案场保洁着装、仪容装应注意事项（）

A. 工作期间化淡妆，修饰容貌，勤洗澡，勤修剪指甲，勤换洗衣服；

B. 上岗时着白色鞋子、彩色袜子；

C. 着个人衣服，褶皱、缺扣、有明显污渍；

D. 长发披肩散发，身上有异味。

Q7:案场节能降耗正确操作是（）

A. 销售中心照明时间开关时间 7：00至19：00（特殊情况除外）；

B. 室外照明开关时间 8：00至18：00（可随季节变化进行调整）；

C. 背景音乐9：30至20：00（可根据营销要求进行调整）；

D. 水系景观开关时间7：00至21：00（可根据营销要求进行调整）

Q8:客服站立时要两眼目视前方，面带微笑，抬头挺胸收腹、提臀，两臂自然下垂，右手放于左手上，平放于肚脐处，双脚呈“丁”字步（）。

是

否

Q9:客户参观样板间，提前至样板间门口标准站姿、面带微笑等侯；待客户走近3—5米左右，30度鞠躬礼貌问好，主动上前迎接；指引手势引导客户进入样板间（）。

是

否

Q10:大门岗及停车岗礼宾保持精神不振，弯腰驼背，两脚分开与肩同宽，成跨立姿势，两手在背部皮带上方，面带微笑（ × ）。

是

否

Q11:案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每 15 天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁 1 小时巡视 1 次，保持地面干净（）。

是

否

Q12:节能降耗现场负责人职责，组织各部门参与节能降耗工作，并监督检查实施情况。每月能耗统计分析，损交能效分析情况（）。

是

否

Q13:应根据项目实际情况推出特色亮点服务，每月、每季品类重复、样式单一（）。

是

否