BMW试乘试驾痛点反馈和问题解决建议【问卷组织方】BMW 销售部LMTD项目组

感谢您的参与及支持！

:【背景】试乘试驾是客户对BMW品牌和产品体验最直接、最重要的方式。尤其，在宝马集团电动化的战略引领下，我们陆续推出多款纯电动车型，我们的客户更需要通过差异化的试乘试驾体验重新认识BMW以及我们的产品。【目的】了解您对试乘试驾的痛点反馈，以及对这些问题的建议和意见。总部，区域和经销商不同层面通力协作，力求整体提升客户试驾体验。【问卷用时】5-10分钟

Q1:请选择您的区域

北区

南区

西区

东区

东南区

Q2:您的姓名

填空1

Q3:根据已知的客户试驾相关投诉或负面反馈，主要集中在如下几个方面，您认为我们最急需解决的问题是什么？（多选）

A．等待试驾的时间过长

B．希望试驾，但被以各种理由拒绝

C．不能在希望的时间试驾

D．试驾讲解不专业，试驾过程敷衍/玩手机

E．销售人员态度不好

F．没有想试的试驾车或试驾车不在店

G、体验不充分

Q4:针对上述问题

您认为主要的原因是什么？

是否有解决建议？

总部/区域/经销商层面可以做些什么？

Q5:根据2021年培训学院组织的经销商调研，经销商反馈试乘试驾工作未达到预期效果，主要集中在如下几个方面，您认为我们最急需解决的问题是什么？（多选）

A. 过多的考核，试乘试驾只是为了完成考核任务

B. 不知道如何更好的提供试乘试驾服务

C. 知道如何做，但由于惰性而缩减流程的部分环节

D. 缺乏反馈：不知道在团队中试乘试驾表现处于什么水平

E. 保证质量的试乘试驾费时较多，影响后续接待客户数量

Q6:针对上述问题

您认为主要的原因是什么？

是否有解决建议？

总部/区域/经销商层面可以做些什么？

Q7:对于BEV车型的试驾

您认为最关键的是什么？

总部/区域/经销商层面还可以做些什么？

Q8:您对LMTD项目是否有足够的了解？

是

否

Q9:您还希望了解哪些方面的内容？

填空1

Q10:您认为我们是否需要为客户提供多场景的试驾？

是

否

Q11:您认为我们最急需为客户提供的标准化试驾场景是什么？

A. 门到门

B. 2小时深度试驾

C. 24小时以上深度试驾

D. 夜间试驾

E. 其他

Q12:您对客户试驾体验提升，是否还有其他想法，意见和建议？

填空1

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