大堂经理周例会随堂测试

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Q1:当客户对大堂经理发火时，下列哪项属于正确回应(单选）

A 这个不属于我的职责范围

B 你确认不是自己的失误造成的吗

C我们银行没有这项规定

D 我完全理解您的处境，我尽力帮您处

Q2:以下哪项不属于“热情三到”的内容（）单选

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.致意到

Q3:在工作期间银行服务人员在为客人指引近处的方向时,可用()单选

A.直臂式

B.曲臂式

C.斜臂式

D.向上式

Q4:二季度信用卡中收积分上浮（）倍单选

A.2倍

B.3倍

C.1.5倍

D.1倍

Q5:二季度财富类指标中，月缴寿险积分定价为（）单选

A.280

B.270分

C.300分

D.200分

Q6:若营销时未输入客户经理工号，则储蓄类销售积分归属（）单选

A.没有积分

B.客户绩效归属人

C.客户绩效归属所在支行

D.营销人

Q7:签约类指标中，支付签约（POS、聚合支付、联合收单）二季度分行定价（）分

A.15分

B.24分

C.20分

D.10分

Q8:网点大堂经理接待客户时：（）多选

A.要主动热情，使用敬语

B.女士可以化浓妆

C.客户离开时不需要告别

D.一视同仁、平等对待

Q9:客户来到大堂时，大堂经理应该（）(多选)

A.主动询问客户需求，并进行相应业务引导

B.根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品

C.客户与柜员发生争执时，引导员不应插手他们之间的矛盾

D.客户进行业务咨询时，引导员要热情、耐心、诚恳、准确地解答

Q10:二季度签约类指标中，支付签约、快捷支付签约、原e贷签约上浮（）倍，代发、手机银行上浮（）倍多选

A.2倍

B. 3倍

C.1.5倍

D.1倍

Q11:支行

填空1

Q12:姓名

填空1

大堂经理周例会随堂测试

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