客户满意度调查表（模板）

Q1:项目交付的服务范围是否符合合同要求。符合（50-45分） 基本符合（44-30分） 不符合（29-0分）

Q2:安装交付的软硬件质量是否符合合同要求。符合（50-45分） 基本符合（44-30分） 不符合（29-0分）

Q3:项目进度是否符合合同要求。符合（50-45分） 基本符合（44-30分）不符合（29-0分）

Q4:安排的运维人员是否符合项目需求。符合（50-45分） 基本符合（44-30分）不符合（29-0分）

Q5:项目的工作汇报是否及时有效。很及时有效（100-90分） 大多数时间比较及时有效（89-60分） 汇报缓慢甚至无汇报（59-0分）

Q6:对于您提出问题和整改要求，项目团队是否可以及时响应或解决。很及时有效（100-90分） 大多数时间比较及时有效（89-60分） 汇报缓慢甚至无汇报（59-0分）

Q7:您对我们团队的服务态度是否满意。非常满意（120-110分） 满意（109-90分） 一般（89-60分） 不满意（59-0分）

Q8:我们的工作响应及工单达标情况是否满意。非常满意（120-110分） 满意（109-90分） 一般（89-60分） 不满意（59-0分）

Q9:我们的服务质量和服务能力是否满意。非常满意（120-110分） 满意（109-90分）一般（89-60分） 不满意（59-0分）

Q10:项目经理的工作汇报、交付产出物及时性的满意情况。非常满意（120-110分） 满意（109-90分）一般（89-60分） 不满意（59-0分）

Q11:对您提出的问题或建议，项目经理提出改进措施并实施的满意情况。非常满意（120-110分） 满意（109-90分） 一般（89-60分） 不满意（59-0分）

Q12:项目是否有二线人员参与

Q13:您对我们机动和二线技术支持人员沟通能力与主动性是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q14:您对我们机动和二线技术支持人员是否主动向您汇报工作情况。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q15:您对我们机动和二线技术支持等方面的及时响应是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q16:您对我们机动和二线技术支持服务质量是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q17:您对我们机动和二线文档产出情况是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q18:项目是否有信息安全服务内容

Q19:您对我们信息安全整体工作响应是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q20:您对我们信息安全工程师主动性与沟通能力是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q21:您对我们信息安全的工作进度是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q22:您对我们信息安全工程师的技能、技术是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q23:您对我们信息安全整体服务质量是否满意。非常满意（100-90分） 基本满意（89-80分）略有不满（79-60分） 非常不满意（59-0分）

Q24:本次客户满意度调查填写时间

Q25:您的的姓氏（仅用于客户问卷区分）