售后非技术案例直播分享调研
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售后非技术案例直播分享调研
Q1:您的岗位
服务总监
前台经理
服务顾问
客户关系总监
Q2:你所在店工号(例如NBJ605)
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Q3:您在汽车售后服务领域的工作年限
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Q4:您在红旗品牌售后服务领域的工作年限
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Q5:以下活动类案例直播分享，哪些您有较高的学习需求（多选）
01季节关爱活动（夏季、冬季活动）
02旗友知行堂
03爱心服务站（五一、十一）
04高考爱心送考、红旗送你上大学
05红旗送清凉
06节日活动（母亲节、女神节等）
07其他（请您填写）
Q6:以下体验类案例直播分享，哪些您有较高的学习需求（多选）
01旗味无穷
02喜悦交车
03焕新交车
04礼宾之星
05服务惊喜时刻
06旗仕有话说
07其他（请您填写）
Q7:以下营销类案例直播分享，哪些您有较高的学习需求（多选）
01用品营销
02保客营销（店头自主）
03续保
04保养套餐（自费）
05线上营销技巧（直播、微信营销等）
06其他（请您填写）
Q8:以下服务运营类案例直播分享，哪些您有较高的学习需求（多选）
01售后服务经营指标管理及分析
02红旗之礼、服务流程执行管理
03数字车间、现场管理
04系统操作、工单管理
05前台人员管理、人才培养
06其他（请您填写）
Q9:以下客户管理类案例直播分享，哪些您有较高的学习需求（多选）
01满意度管理
02客户投诉处理
03客户信息管理、日常维系
04客户分类、会员管理、忠诚度管理
05其他（请您填写）
Q10:要客类案例直播分享，您是否有交流学习的需求
01要客日常管理
02要客维系活动
03店里无此类业务，无需求
04其他（请您填写）
Q11:综合以上，请您对几个类型的案例直播分享需求进行打分（需求度最高为10分，需求度最低为1分）
服务活动
服务体验
服务营销
服务运营
客户管理
要客保障
Q12:针对售后非技术案例直播分享，您还有哪些学习需求和建议？
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