满意度培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:项目名称

填空1

Q3:职位（客服管家、秩序员等）

填空1

Q4:1、5月的满意度调研具体时间是

A、5月25日-6月20日

B、5月20日-6月5 日

C、5月20日-6月10 日

D、5月20日-6月20 日

Q5:2、新入场项目或新交付业主未满____不纳入调研范围

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

Q6:3、从物业视角出发，住宅类项目主要划分为__阶段和__阶段

A、已收房、未收房

B、已装修、已入住

C、已入住、未入住

D、已装修、未入住

Q7:4、一类客户、二类客户、三类客户、四类客户分别是指交付多长时间的业主

A、3个月以内，1年以内，1-2年，2年以上

B、3个月以内，6个月以内，6个月-1年，1年以上

C、1个月以内，6个月以内，1-2年，2年以上

D、1个月以内，6个月以内，6个月-1年，1年以上

Q8:5、第二次摸底时，主要是以什么角色进行摸底？

A、管家身份

B、项目经理身份

C、赛维身份

D、新力区域公司的回访专员

Q9:6、春雷行动期间投诉处理第一接单人是

A、客服负责人

B、项目负责人

C、片区负责人

D、区域公司负责人

Q10:7、春雷行动期间投诉升级时间：（）天没处理完就会升级区域总，（）天没有处理完就会升级到中心总！

A、3 、 7

B、7、 14

C、1、7

D、5 、10

Q11:8、符合突发事件提报要求的一律按照突发事件流程：（）分钟内上报区域，（）分钟内上报品质管理中心，（）小时内写清处理进展。

A、30 、 60 、24

B、15 、 30 、12

C、15、 30 、24

D、15、 60 、12

Q12:9、5分值标识客户满意情况均代表什么？

5分

4分

3分

2分

1分

8分

9分

Q13:10、特殊客户信息提报有哪些

A、诉讼客户

B、律师函客户

C、群诉带头客户

D、恶意同行客户

E、其他情况客户

Q14:11、客户访谈应该询问哪些内容

A、是否入住

B、是否有相关意见

C、2个电话号码是否正确

D、对我们的评分是几分

Q15:12、第二次业主摸底阶段话术询问的正确的

A、自我介绍为XX物业管家？

B、您对我们的工作服务是否满意？

C、请用5分制表示，5表示XX，4表示XX，3表示XX....5-1分请问打几分呢？

D、请您再不考虑地产房屋维修、房屋设计等前提下，仅根据您和家人在________（读出楼盘名称）的居住体验，您对________（读出楼盘名称）物业服务总体表现如何评价？

Q16:13、满意度调研是以问卷调查的方式进行的

A、对

B、错

Q17:14、下季度调研时，将优先拨打上季度未接受调研的样框，最大程度覆盖项目所有样框

A、对

B、错

Q18:15、项目业委会筹备期、业委会换届期、业委会有明确更换物业意向的项目可暂缓调研

A、对

B、错

Q19:16、满意度工作铺排计划客户引导需要引导1-2分业主

A、对

B、错

Q20:17、业主第二次摸底时，满意度评价8、9分一定要读出来

A、对

B、错

Q21:18、客户引导时使用管家电话拨打电话方式或者微信文字沟通方式进行引导

A、对

B、错