首电流程考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:首电前有哪些准备?(多选)

A.学期表确认

B.可邀约的课程排期

C.学员的上一次电话录音

D.学员课程相关内容准备

E.服务跟进记录

Q2:首电拨打完毕后5-10分钟内要做什么?(多选)

A.将学员信息填到学情表

B.学员情况标签随意乱写

C.根据学员情况跟进标签

D.抓住机会，挂断后抓紧时间发微信让其复购

E.沟通重点内容微信发送给用户

Q3:学情表要在首电后记录哪些信息 (多选)

A.学员基础信息

B.学员的课程基础信息（她理财课程1期）

C.学员提出的问题

D.学员电话

E.下次回访时间

Q4:标签的使用场景(多选)

A.确收

B.开课前

C.开课中

D.开课后

E.引流

Q5:首电服务的标准流程有哪些？ (多选)

A.开场破冰

B.课程相关

C.需求挖掘

D.给予建议引流埋点

E.权益告知预约跟进

Q6:您的姓名？

填空1

Q7:您的直属主管姓名？

填空1

首电流程考试

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