【山东电信场景+创值营销暨天翼云产品营销实战营】课后考题 - 在线考试测评模板

:第一部分：判断题共20题，每题3.5分，共70分

Q1:营销的最终目标是创造客户价值并最终实现双赢。

对

错

Q2:客户IT升级需求由技术水平决定。

对

错

Q3:BEIK中，内部I的“业务情境”是指客户经营的全流程环节和手段。

对

错

Q4:深化客户视角需要去电信化、去IT化、去产品化。

对

错

Q5:BEIK中，背景的“未来目标”是指客户未来1-3年的新定位和新定量。

对

错

Q6:BEIK中，外部E中的供应商需特别留意运营商类的IT供应商。

对

错

Q7:目的不能是直接推电信业务，但目标可以是推荐具体的电信产品。

对

错

Q8:在准备阶段需要演练开场话术，并进行人员分工。

对

错

Q9:精通行业、熟悉不同业态，就可以为客户推荐合适的产品或服务。

对

错

Q10:实战拜访如果是教练做示范时，客户经理可以不用参与等教练完成即可。

对

错

Q11:筛选客户的基础理念，是将有限资源聚焦高价值客户上云的共性特征。

对

错

Q12:拜访的“目的”，是指通过当次拜访希望达到的结果。

对

错

Q13:根据案例故事的流程演绎法，当我们介绍案例时，首先应该介绍我方提供的解决方案。

对

错

Q14:天翼云电脑最大的优势是可以帮客户节省电费。

对

错

Q15:构建场景化解决方案，需要同时考虑客户、场景、产品三个维度。

对

错

Q16:四类关键人中，关键使用人是业务部门，他们关注的是效果和效益。

对

错

Q17:方案呈现过程中，应该将决策权交给客户，了解客户重用、急用和混用方面的信息。

对

错

Q18:当客户有异议时，应该先通过充分展示电信能力来说服客户。

对

错

Q19:复盘环节主要针对有商机的客户，对暂时没有商机的客户不需要复盘。

对

错

Q20:BEIK分析的核心是关键人分析，只要客情关系好就能做成业务。

对

错

:第二部分：多选题共15题，每题2分，共30分

Q21:面对客户异议的时候，客户经理不正确的想法是？（多选题）

A.客户提出异议主要是为了砍价

B.客户的异议态度越强烈则证明我们的产品越不好

C.当客户提出异议时我们应该先认同客户的担忧，再进行化解

D.客户提出异议主要还是对我们不了解

Q22:在聚焦场景+创值重点目标客户群中，可以多关注哪几类的企业（多选题）

A.高带宽使用群体

B.高新概念企业

C.具备较高数字化管理水平

D.使用电信业务多的企业

Q23:关于客户视角，描述准确的是（多选题）

A.客户高层领导对其战略的要求

B.客户的生产部门的实际需要

C.电信云电脑能够解决客户办公电脑问题

D.客户的客户实际工作的难处

Q24:深化客户视角的要求，包括：（多选题）

A.运用客户角度看情况

B.运用客户逻辑找关键

C.结合客户观点想方法

D.结合客户实情出方案

Q25:以下属于有效的BEIK-【B】资源规模内容，包括：（多选题）

A.办公人数

B.年度业务总量

C.生产车间总数

D.运营车辆总数

Q26:面对客户决策层进行需求确认时，运用的“两问、两谈”提问方法包括：（多选题）

A.一问：客户的整体发展规划

B.二问：客户的近期发展目标

C.一谈：客户运营和管理模式的优化升级

D.二谈：客户可能应用到哪些数字化手段

Q27:本次场景+创值的BEIK模型指导我们从哪四个大的维度开展客户信息的收集与分析？（多选题）

A.经营状况

B.未来目标

C.外部生态

D.行业趋势

E.内部场景

F.关键人物

Q28:BEIK模型的使用原则有哪些？（多选题）

A.澄清分析主体是客户而不是项目

B.坚持客户视角输入客户原生态信息

C.尽量定性定量以便预判场景规模

D.重点关注决策人

Q29:本次场景+创值营销的学习目标包括哪些？（多选题）

A.云网快速营销

B.深耕细分行业

C.深挖客户价值

D.深化创值营销

Q30:以下属于云电脑典型场景的有哪些？（多选题）

A.客户多人共享使用电脑(正确答案)

B.客户电脑使用频率不高

C.内部需要集约管理电脑(正确答案)

D.客户需要远程访问内网(正确答案)

Q31:场景+创值营销”核心技能包括？（多选题）

A.客户分析

B.需求确认

C.方案呈现

D.合作促成

Q32:以下属于常用目的设定的有哪些？（多选题）

A.了解客户服务满意度

B.深挖客户未来商机

C.推荐近期优惠活动

D.进一步确认客户需求标准

Q33:以下属于课程中探索客户需求“六环节”的提问方向包括哪些？（多选题）

A.关键目标（方面）

B.现状场景（手段）

C.困境问题（效果）

D.合作伙伴（生态）

E.量化价值（作用）

F.投入程度（预算）

Q34:我们通过讲述融云案例故事重点要向客户展示？（多选题）

A.行业的数字化资讯

B.行业发展的思路

C.展示电信的合作诚意

D.植入潜在的倾向性参数

Q35:在复盘的“拜访收获”环节我们需要针对哪三个方面明确后续行动计划？（多选题）

A.客户的服务要求

B.近期的工作

C.客户的潜在需求线索

D.客户的明确商机要求