生鲜冷链物流服务评价指标调查问卷

Q1:商家有专业的冷链物流设备

Q2:配送过程能保持生鲜产品新鲜度

Q3:货物送达时，生鲜商品完好无损（商品本身和外包装）

Q4:配送的生鲜商品与客户实际支付的商品在数量、质量、种类等方面一致

Q5:商家快速响应顾客的订单，从下单到发货的时间短

Q6:商家按照承诺的时间将生鲜商品送达

Q7:商家及时更新订单的物流跟踪信息

Q8:商家提供的物流跟踪信息应准确可信

Q9:商家及时处理售后问题（如退货、换货、商品遗失或损坏等）

Q10:商家提供充足的物流信息（如价格、配送时间、配送方式、退换货服务等）

Q11:商家按需提供多种配送时间（如当日配送、工作日配送、节假日配送等）

Q12:商家提供多种取货方式（如门店自提、送货上门、送货到指定网点等）

Q13:配送人员服装统一且整洁

Q14:配送人员态度良好，并对顾客提出问题给予详尽的解答

Q15:请您对生鲜冷链物流服务总体质量进行打分