售后服务满意度调查问卷

感谢您能抽出宝贵的时间参加我公司满意度调研，本问卷共5题，占用您的时间约为1分钟。我们将根据您的评价持续改善我们的售后服务工作，给予您更优的服务体验。

Q1:请问您对本次售后服务的反馈及时性如何评价？

4分。反馈及时，并在24h内到现场进行故障处理。

3分。反馈及时，现场进行故障处理不及时。

1分。反馈不及时，现场进行故障处理不及时。分值：1分)

0分。无反馈，投诉到公司，方有售后人员进行故障处理。

Q2:请问您本次售后服务，所有故障是否有一次性解决？

4分。一次性解决了所有故障。

3分。个别故障维修周期在30天左右，在多次维修后（3次以内）解决。

1分。故障诊断不明，经过较长时间的等待期（60天以上），方解决完毕。

0分。故障悬置，设备无法正常使用。

Q3:请您对本次售后服务工程师的专业水平进行评价

4分。专业过硬，故障诊断高效与维修无差错。

3分。专业水平较高，大部分故障可在一周内解决完毕。

1分。专业水平一般。很多故障诊断不出，或诊断出无法解决故障。

0分。专业水平较差。无法有效胜任该项工作。

Q4:请您对本次售后服务工程师的服务态度进行评价

4分。非常满意。

3分。满意。

1分。一般

0分。不满意

Q5:请问本次售后服务后，售后工程师是否向您培训了设备保养要求与后续注意事项？

4分。完整的培训了设备保养要求与设备后续使用注意事项，并进行了相关演示。

(分值：3分3分。培训了基本的设备保养要求与设备后续使用注意事项。

1分。简单交待了设备保养要求。

0分。未进行设备保养要求及设备后续使用注意事项的培训。

Q6:请问您认为我公司产品有哪些地方还需要改进，欢迎您在此处提出宝贵意见。

选项1

Q7:本次为您服务的我公司的售后人员姓名请填写在此处。

选项1

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