131期班前会

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:王先生来电举报山东电信济南市公司存在安全生产隐患，以下说法正确的是？

非品牌坐席可为用户转接品牌坐席

直接告知无法受理

非品牌坐席若转接不成功可建议用户拨打83198417

直接建议拨打83198417

Q4:李女士来电反映ITV增值业务扣费，经查询符合退费流程，该业务每月35元，减免8元，扣费两个月，可承诺退费金额为？

35

70

27

54

Q5:本网用户来电不管咨询什么业务严禁话务员主动引导推荐用户线上办理星卡29元套餐。

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