关于校内菜鸟驿站服务质量调查问卷

您好!我是商学院现代物流管理专业的学生,正在做关于校内菜鸟驿站服务质量的调查，以更好地满足客户的需求。感谢您在百忙之中参与此次问卷调查，请您提出宝贵意见,谢谢您的参与!

Q1:1. 您是否使用过菜鸟驿站？

A. 是

B. 否

Q2:2. 您是否认为菜鸟驿站方便了您？

A. 是

B. 否

Q3:3. 您认为菜鸟驿站短信或信息通知是否及时？

A. 是

B. 否

Q4:4. 您是否在取件过程中遇到过问题？

A. 是

B. 否

Q5:5. 在遇到问题时，工作人员是否给您完美解决？

A. 是

B. 否

Q6:6. 在解决问题时，工作人员的态度是否良好？

A. 是

B. 否

Q7:7. 您是否因为工作人员的态度问题投诉过？

A. 是

B. 否

Q8:8. 您认为提供优质的菜鸟驿站服务应该具备哪些？【多选】

A. 工作经验丰富

B. 身穿工作服，佩戴工牌

C. 倾听与解决问题的速度

D. 保持微笑，耐心解答

E. 良好整洁的环境

Q9:9. 您认为菜鸟驿站开放时间合理吗？

A. 合理

B. 一般

C. 不合理

Q10:10.您希望菜鸟驿站开放时间应为？

A.按照国家规定上下班时间

B.按照大多数同学上下课时间

C.全天24小时

Q11:11.您认为菜鸟驿站的相关收费合理吗？

A.合理

B.一般

C.不合理

Q12: 12.您在寄件时遇到过哪些问题？【多选】

A、寄件费用标准不清

B、寄件无标准化流程

C、寄件包裹包装简陋

D、寄件信息与输入不一致

E、服务人员态度恶劣

F、其他

Q13:13.你是否有花钱让别人帮忙取快递的经历？

A.是

B.否

Q14:14.您认为菜鸟驿站是否可以考虑开通送货上门服务呢？

A.是

B.否

Q15:15.您认为菜鸟驿站在除上述问题中出现的情况外，还有哪些问题？【多选】

A.货架物品摆放乱

B.位置离宿舍远

C.信息的安全性保护低下

D.高拍仪时常出现问题

Q16:16.您认为菜鸟驿站应多加高拍仪，还是改为工作人员手动取件？

A.多加高拍仪

B.多加人工

C.两者并存，提高效率

Q17:17.您对校内菜鸟驿站有什么建议吗?【多选】

A快递件摆放进行整改

B扩大菜鸟驿站收发室

C增加工作人员

D增加菜鸟驿站自提点

E.其他

Q18:18.您对现存菜鸟驿站的服务是否满意？

A.满意

B.一般

C.不满意

关于校内菜鸟驿站服务质量调查问卷

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