针对某百货商城服务的客户满意度问卷调查

您好！我是某百货商城的工作人员，想向本商城的客户展开商城服务满意度调查，希望能耽误您几分钟，填一下这份问卷。该问卷所收集的信息均用于提高商城服务质量，不会外泄，请您真实的填写该份问卷。再次衷心地感谢您！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年龄？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁及以上

Q3:您的月收入是？

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元及以上

Q4:您本月内平均每周来商城的频率？

低于每周1次

每周1-2次

每周3-4次

每周大于5次

Q5:您是商城附近居民吗？

是

不是

Q6:商城客户服务人员很有礼貌

同意

一般

不同意

Q7:客户服务人员在哪些方面表现突出？

耐心

热情

反映迅速

讲解详细

其他

Q8:客户服务人员在哪些方面表现不当？

不耐心

不热情

不反映迅速

讲解不详细

其他

Q9:请您对以下各行内容进行满意度评价

购物环境和氛围

商品布局

商品质量

商品价格

商品齐全度

公共区域的清洁

突发事件的处理能力

服务人员的服务态度及水平

解决问题所等待的时间

Q10:您认为本商城目前最迫切需要提升哪方面建设？（选填）

填空1

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