苏宁易购顾客满意度研究【复制】 - 问卷调查调研模板

:亲爱的先生/女士:您好！我是工商管理专业的一名学生，我的论文写作需要向您收集一些数据，感谢您在百忙之中抽取一点时间填写问卷，您的宝贵经验将会让论文更加完美。在此向您致以崇高的敬意！

:满意程度划分:非常满意 5 分，满意 4，一般 3 分，不满意 2，非常不满意 1 分。

Q1:1.您的性别？ *

男

女

Q2:2.您的年龄？ *

25岁以下

25-50岁

50岁以上

Q3:3-7您对湘潭苏宁易购满意度如何？

3.整体感觉

4.性价比

5.苏宁易购的质量（安全、稳定、经济性等）

6.售后服务（服务态度、服务及时、服务效率等）

7.品牌形象

Q4:8-11.您对湘潭苏宁易购整体感知如何？

8.苏宁易购销售、安装、售后等服务人员向您提出的承诺，是否兑现，他们的表现您是否满意？

9.你在购买/使用中提出的要求、疑问、抱怨有是否得到及时响应，他们的表现您是否满意？

10苏宁易购销售、安装、售后等服务人员是否专业能力过硬，产品是否有较长质保期限，他们的表现您是否满意？

11.苏宁易购销售、安装、售后等服务人员的穿着、产品外观、说明书、外包装等实体形象您是否满意？

Q5:12-13您对湘潭苏宁易购的期望是否满足？

12.您购买商品时的一些需求（便宜、省电、好用、耐用等）是否在苏宁易购上实现，这一方面您是否满意？

13.您对苏宁易购的整体期望（价格、性能、能耗、售后等）是否满意？

Q6:14-15苏宁易购出现问题，您提出抱怨，他们的表现您是否满意？

14.苏宁易购处理您投诉的表现（反应迅速、态度友好、处理得当等）您是否满意？

15.苏宁易购产品可靠性（性能优良、省电、制热制冷效果好等）您是否满意？

Q7:16.您投诉苏宁易购的次数? *

a.4 次及以上

b.3 次

c.2 次

d.1 次

e.0 次

Q8:17.若您需要再购买一台电器，您还会选择苏宁易购的概率? *

a.80%-100%

b.60%-80%

c.40%-60%

d.10%-30%

e.10%以下

Q9:18.应对您一些特殊的服务需求，苏宁易购服务人员的表现（热情解释、积极配合、尽力满足等）您是否满意? *

a.5 分

b.4 分

c.3 分

d.2 分

e.1 分

Q10:19.苏宁易购能满足您对家用电器的所有要求吗? *

a.完全满足

b.大部分满足

c.小部分满足

d.不满足

e.完全不满足

Q11:20.您会在苏宁易购竞争对手（美的，海尔，奥克斯，海信等品牌）购买吗? *

a.肯定不会

b.不会

c.看情况，其他品牌性价比高就会

d.一般会

e.肯定会

Q12:21.您会在什么时间到购买苏宁易购进行购买? *

a.任何时间都可以

b.店庆等小优惠活动时

c.618、双11等全网大型促销活动时

d.综合比较后，其他品牌不如苏宁易购时

e.被迫要求在苏宁易购购买时