5月厅店基础知识考试

1.考试时间：5月10日至5月15日；2.考试要求：90分合格，3次考试机会，未合格人员需重新进学习培训后参加补考，最终未合格人员将被关停工号直至通过给予复通。

Q1:营业厅

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:5G畅享99元套餐语音分钟是（）？

A.400

B.300

C.200

D.100

Q5:39元畅享卡套餐内容是（）？

A.10G通用流量，200分钟国内通话

B.15G通用流量，100分钟国内通话

C.15G通用流量，200分钟国内通话

D.20G通用流量，200分钟国内通话

Q6:厅店仪态规范中，女士站姿（）

A.头部抬起，面部朝向正前方，双眼俯视，下颌微微内收，颈部挺直。

B.双肩自然放松端平且挺腹挺胸，但不显僵硬。

C.站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，左手叠放在右手上置于小腹前

D.两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。

Q7:电器设备与易燃物品要保持足够的安全距离（），附近严禁堆放纸张等易燃物品。

A.2米以上

B.0.5米以上

C. 0.2米以上

D. 1米以上

Q8:个人客户办理补换卡业务，实名认证方式有（）

A.短信鉴权

B.证件鉴权

C.业务登记单鉴权

D.线上订购货到付款

Q9:9.9元权益周卡包含1G通用流量+5G定向流量+视频会员周卡N选1，可选的视频权益会员有（）？

A.腾讯视频VIP周卡

B.优酷视频VIP会员周卡

C.芒果TV会员周卡

D.爱奇艺会员周卡

Q10:咨询服务三要素（）

A.标志明显，备好表单

B.欢迎问候，主动询问

C.可靠性、响应性

D.精业务、熟操作、快受理

Q11:引导服务四部曲（）

A.主动上前，微笑迎接

B.简要询问，识别需求

C.熟知动线，合理指引

D.去有送声，以礼相送

Q12:“断卡”行动中的两卡包括（）

A.手机卡、物联网卡等

B. 医保卡、社保卡

C.个人银行卡、对公账户及结算卡、非银行支付机构账户等

D.有价值卡券等

Q13:自治区通信管理局、人民银行南宁中心支行指导基础电信企业及银行、支付机构根据电信网络诈骗特点、规律、形势构建防范预警模型，加强常态监测、优化监测模型，利用科技手段监测发现和源头治理违规“两卡”。措施有（）

A.一证一卡

B.受理前的“四必”标准动作

C.防诈骗反制平台的多策略监测模型

D.受理后的回访核实确认

Q14:电信网络诈骗涉案通信、金融用户是指（）

A.在金融活动过程中的，违反金融管理法规，破坏金融管理秩序

B.诈骗犯罪提供银行支付账户、码牌、资金结算服务以及通讯技术手段、工具支持的自然人和法人

C.选项3为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助

D.利用电话、短信、互联网等手段实施诈骗的自然人和法人

Q15:厅店储物间（仓库）及储物柜安全要求正确的有（）

A.营业场所的储物间（仓库）及储物柜物品要规范摆放整齐，可临时保存宣传用纸箱等物资。

B.严禁有易燃易爆危险品（如可燃毒性压缩气体等）、废旧空纸箱、过期宣传单、私人物品。

C.营业厅电源线和插座按规范布放，插座距离不够时，可复接使用。

D.储物间（仓库）必须安装使用防爆灯具（或有防护罩的LED灯）、电源总控制开关、联网监控。

Q16:营业厅个人安全管理工作中，需配备6项防疫物资中，以下正确的有（）

A.医用酒精

B.体温仪

C.呼吸面罩

D.免洗消毒洗手液

E.护目镜

F.口罩

Q17:BSS3.0业务受理中心受理固话、宽带新装业务，详细安装地址可通过（）进行选址预判。

A.地址名称模糊搜索

B.临近号码搜索

C.设备编码搜索

D.百度地址定位选址

Q18:BSS3.0系统业务受理中心，可通过（）方式定位客户办理业务。

A.读取客户身份证

B.客户业务号码

C.客户编码

D.证件号码

Q19:全屋WIFI一次性调测费最低为200元，并且不能像光猫机顶盒一样按月付。

对

错

Q20:引导岗服务规范，与客相距一拳距离，手部动作自然规范，身体前倾、注意倾听，仔细询问、快速识别，复述需求。（）

对

错

Q21:对涉及电信网络诈骗惩戒处置中产生的服务投诉申诉等情况，自治区通信管理局在相关内部考核中予以免责。( )

对

错

Q22:客户接待防护规范：六提醒，“防控疫情温馨提示张贴提醒、客户进店体温检测提醒、客户口罩佩戴提醒、客户相隔1米办业务提醒、（免接触）自助服务提醒、客户体温超37.2摄氏度禁止进厅提醒”。（）

对

错

Q23:BSS3.0系统受理“销售品解体”退订销售品套餐时，不可以对销售品关联的号码拆机。

对

错

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