经济型酒店顾客感知服务对在线预订决策的影响调查

Q1:您是否在线上预订过经济型酒店？

Q2:您的性别

Q3:年龄

Q4:教育程度

Q5:您的月收入

:经济型酒店特征信息

Q6:在经济型酒店质量保证的前提下，酒店价格越低，我越倾向于做出在线预订决策。

Q7:酒店地理位置越方便，我越倾向于做出在线预订决策

:预订平台推荐信息

Q8:预订平台上展示的经济型酒店住客点评分值越高，我越倾向于做出在线预定决策

:顾客在线评论信息

Q9:位置评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

Q10:设施评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

Q11:服务评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

Q12:卫生评分越高，我越倾向于做出在线预订决策

:经济型酒店感知服务质量的有形性

Q13:客房设施设备齐全，运作良好

Q14:床、枕头、床垫等床上用品舒适

Q15:酒店员工穿着得体整洁

Q16:酒店的地点交通便利，周边有完备的生活配套

Q17:有形性影响我的在线预订决策

:经济型酒店顾客感知服务质量的可靠性

Q18:酒店对在线服务过程中所做的承诺能及时完成

Q19:顾客遇到问题时，酒店能够表现出同情或诚挚的愿望去解决

Q20:酒店能够在承诺的时间提供服务

Q21:酒店在提供在线服务的过程中能够准确的记录我的要求

Q22:可靠性影响我的在线预订决策

:经济型酒店顾客感知服务质量的响应性

Q23:酒店能够快速的提供服务

Q24:酒店员工能够乐于帮助顾客解决问题

Q25:我不会担心酒店因太忙而不能立即回答顾客的请求

Q26:响应性影响我的在线预订决策

:经济型酒店顾客感知服务质量的保证性

Q27:酒店员工是值得信任的

Q28:我与酒店员工在在线交易过程中觉得安全放心

Q29:酒店能够给予员工充分的支持，使他们工作得更好

Q30:保证性影响我的在线预定决策

:经济型酒店顾客感知服务质量的移情性

Q31:酒店员工能够了解我的需要

Q32:酒店的营业时间对所有的顾客都便利

Q33:移情性影响我的在线预定决策