考试名称（五）服务理念及服务标准
关于
1年前
更新
0
频次
10
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
考试名称（五）服务理念及服务标准
欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩
Q1:商业医疗服务对象既可能是患者，也可能是（），医院为了盈利目的而提供的医疗服务，这个概念在世界上已诞生了（）年。
消费者，150年
顾客，130年
客户，150年
供应商，130年
Q2:不属于服务的特性的是
有形性
易变性
不可分离性
个性化程度高
Q3:顾客的行走路线分为（）步
三步
四步
五步
六步
Q4:伊美尔服务流程有（）节点
9节点
10节点
11节点
12节点
Q5:服务链中，一级人员为（）提供服务
二线人员
管理人员
客户
部门人员
Q6:顾客规范性期望中，第三级是（）
喜出望外
符合预期
执行标准
印象一般
Q7:哪一项不属于服务质量层次
互动质量
沟通质量
环境质量
结果质量
Q8:多数服务失败由（）发现
主管
员工
经理
顾客
Q9:坐式办公时，坐在椅子的（）处
3/4
1/2
2/3
4/5
Q10:服务顾客时，应避免程序化服务，以下不属于程序化服务的是（）
注意细节
关注客户
提前满足需求
个性化
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号