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Q1:乐高品牌的价值观，不包括哪一个？

A、创造力

B、品质

C、自信心

D、关爱

E、想象力

F、学习

Q2:在乐高品牌框架中，承诺包括哪些？

A、玩乐体验承诺

B、合作伙伴承诺

C、地球承诺

D、员工承诺

E、店铺承诺

Q3:乐高在环保方面的努力包括哪些？

A、2025年包装材料实现可持续化

B、2030年全面实现可持续化材料

C、已实现并保持100%能源再生（消耗多少、生产多少）

D、2018年开始已经出现越来越多由植物基塑料制成的乐高零件

Q4:作为地球公民，以下哪些体现了乐高在社会责任方面做出的努力？

每年25%利润注入乐高基金会，为有需要的孩子带去玩乐体验

B、2018年乐高全球各地区公益活动，触达了26个国家84万名儿童

C、公益研发乐高盲文积木、乐高盲文拼搭指南

D、为爱拼搭活动

E、留守儿童夏令营项目

Q5:乐高通用真理，也就是玩乐高的好处有哪些？

解决问题的能力

创造力

好奇心

社交能力

沟通能力

同理心

自信心

Q6:下面属于幻想世界的产品线有？

LEGO CREATOR

NINJAGO

SUPER HERO

DUPLO

Q7:乐高之家于2017年9月开业，位于中国上海，整栋建筑是21块乐高积木的外观。

正确

错误

Q8:消费者购买的是不是价格，是价值

正确

错误

Q9:乐高创意百变高手系列中10270书店是美式建筑风格

正确

错误

Q10:面对分析型顾客，我们应该不断阐述产品特性，尝试说服客户接受我们的主观观点

正确

错误

Q11:销售服务过程中，喜欢对方更加直接提供建议的顾客类型是概念型

正确

错误

Q12:不同沟通类型的顾客可以分为哪几类？

概念型

社交型

直接型

分析型

数据型

Q13:善于谈话和互动，很在意别人买什么，对热卖款很感兴趣的顾客，很有可能是哪一类型的顾客？

概念型

社交型

直接型

分析型

Q14:顾客抱怨的来源或者原因主要是哪些?

产品

服务

顾客自身不了解或误解

Q15:以下哪些方法可以在顾客对产品有抱怨的时候使用？

对产品进一步介绍

邀请顾客体验

强调产品的价值

让顾客冷静

Q16:以下哪些方法可以在顾客对服务有抱怨的时候使用？

改变自己的服务态度与品质

转换话题

不理顾客

由其他人对该顾客继续服务

Q17:对于顾客自身原因造成的抱怨描述正确的是？

顾客无理取闹

顾客自身的不了解或误解可能会引起抱怨

对于顾客自身原因造成的抱怨不用理会

无视他

Q18:处理顾客抱怨的LEAT是指

A、聆听-＞解决方案-＞同理心-＞感谢

B、离开-＞冷静-＞回到顾客处-＞道歉

C、聆听-＞同理心-＞解决方案-＞感谢

D、聆听-＞说服-＞反驳-＞成交

Q19:在高峰期的时候，我们最关注的KPI是什么？

成交率

客单价

客单量

件单价

Q20:在高峰期的时候，以下哪些时机，我们可以暂时离开正在服务的顾客，去服务他人。

初次互动后

顾客还需要考虑

孩子开始玩乐

顾客去买单

Q21:“要不我先帮您把这件产品放在收银台吧。” 这句话使用了哪种成交方法?

试水法

二选一法

直接成交法

假定成交法

Q22:在高峰期的产品知识，我们一定要掌握的是哪些?

TOP款清单

TOP款销售话术

TOP款的替代产品

所有产品清单

Q23:以下属于店铺灰色区域Touch Point的有哪些？

A、Picture Frame画框展示柜

B、Building Wall拼砌墙

C、Vitrine Gallery展示立柜

D、Double Picture Frame双画框展示柜

E、Leading Area入口主陈列区

Q24:以下属于店铺黄色区域Touch Point的有哪些？

Cash Wrap收银台

Cube Vitrine块状地堆

Duplo Play Table得宝试玩桌

Pick a Brick自选颗粒墙

Brand Ribbon品牌特选展示柜

Q25:在试玩桌需要展现的行为有哪些？

确保拼搭桌颗粒饱满，且桌面始终有模型陈列

如果有家长陪同小朋友玩耍，店员不需要上前互动

没有需要服务的顾客时，店员需要就近和小朋友互动

避免打扰小朋友

Q26:在人仔拼搭桌需要展现的行为有哪些？

每天在人仔桌上方，拼搭一些小人仔，启发顾客的想象力和创造力

如果小朋友捣乱，把颗粒扔到地上，我们要立刻维持秩序，避免小朋友再碰触这些配件

了解当下5个配件的种类，并能够主动向顾客介绍，新款和热卖款

积极关注小朋友是否会拼搭，需要时，主动提供示范

Q27:《妙用产品盒子与模型》课程中提到，店员要做好产品展示需要什么？

拼搭技巧

想象力

态度

观察力

Q28:妙用产品盒子与模型时，观察力意味着什么？

产品包含哪些部分组成

有几个小人仔

小人仔的职业

Q29:妙用产品盒子与模型时，想象力意味着什么？

产品的功能和玩法

产品的功能可以通过产品名称得到信息

产品的玩法包括：产品拼搭或组合方法、机关等体现

Q30:如何使用产品包装盒与购物者沟通?

展示你的态度

展示你对产品的热爱

邀请体验

机智收尾

Q31:在妙用产品盒子与顾客沟通的步骤中，可以做哪些事情来“机智收尾”？

再次讲述产品的所有卖点

告诉客人值得拥有这款产品的1-3个点

尽可能将产品递到顾客手中

告诉顾客自己随时可以为对方详述产品的特点、好处和故事

Q32:店铺客流通道的宽度？

不小于120cm的宽度

不小于90cm的宽度

不小于100cm的宽度

Q33:灰色区域灯光应聚焦在背柜从上往下数第几层的产品包装盒上？

第一层

第二层

第三层

Q34:在店铺营运标准中，除了极特殊SKU外，单个产品陈列数量应不低于几个？

A、1个

B、5个

C、2个

Q35:店铺既有得宝试玩桌又有标准试玩桌时，两者间距需要大于多少？

A、200cm

B、300cm

C、500cm

Q36:颗粒拼搭墙托盘中颗粒足够的标准是，颗粒陈列数量应超过托盘的多少？

A、1/3

B、1/2

C、1/4

Q37:PAB墙每个格子散颗粒平铺的高度应不低于视窗高度的多少？

A、1/3

B、1/2

C、1/4

Q38:制定店铺产品上架原则的目的是？

最大化的使用空间的同时，确保店员迅速找到产品

持续维持标准摆放原则，还将会提升盘点效率

新员工可以通过培训，迅速熟悉仓库，执行补货进货任务

Q39:在店铺仓库中，陈列物料和道具需要规划专门区域进行摆放吗？

A、需要

B、不需要

Q40:收货完成后的仓库需要达到哪些要求？

货物不可堆放在营业区

营业时间，不可在营业区收货

收货完成后，主通道要畅通

收货完成后，仓库干净整洁

货品根据要求进行摆放

Q41:在乐高货品管理的原则中，新品上市的准则是？

当我们推出一款新产品时，在官方发布日期前，可以先销售给熟悉的顾客

当我们推出一款新产品时，在官方发布日期前，不能对外销售

Q42:在礼品柜需要展现的行为有哪些？

货品充足，陈列吸引

价签准确，无缺失

当有客人接近的时候，主动上前沟通

准备买单时，需要向顾客介绍礼品柜上的产品做附加推荐

Q43:下面属于迪士尼官方认证的公主有？

爱丽儿

乐佩

仙蒂

木兰

Q44:当店铺仓库货架数量超过10个后，产品上架原则描述正确的是？

系列集中摆放；同一个产品存放在一起；货架增加标签管理

货架产品根据：由上到下，由左到右，货号由小到大进行摆放

Q45:收银环节，我们要注意以下哪几点

A、当服务和收银是同一名SA时，就无需再在结账环节向顾客问候了

B、结账前要观察顾客选购的商品，方便进行收银连带推荐

C、询问顾客的购物反馈可以在为顾客打包、装袋的期间去做

D、感谢及邀请需要具体阐述邀请的内容和时间

Q46:以下哪些属于一对一服务技巧中挖掘需求的部分

A、黄金三问

B、询问顾客兴趣爱好

C、询问顾客之前是否购买过乐高产品

D、询问送礼顾客的购买预算

在与顾客进行破冰问候的环节，我们可以怎样做（ABC）

A、观察顾客对哪个产品线比较感兴趣，简要介绍对应产品线的亮点

B、通过非销售性的话语，拉近和顾客的距离

C、带孩子的顾客要和小朋友热情的打招呼

Q47:在接待顾客的询问环节，我们应当用什么样的顺序来询问顾客需求

A、开放式问题-选择性问题-闭合式问题

B、选择式问题-开放式问题-闭合式问题

C、开放式问题-确定式问题-闭合式问题

D、选择式问题-确定式问题-闭合式问题

Q48:在武器库一对一服务技巧中，哪些符合积极主动地态度和行为？

A、快乐地、体贴地迎送顾客

B、手持盒子或模型，距离适中，微笑服务

C、利用产品/道具/物料等，有爱地、亲切地和顾客互动

D、机械接待

Q49:在乐高式服务中服务五部曲包含

A、问候

B、询问

C、展示

D、建议

E、感谢