案例分享(Quality Awareness)0001-L’Oreal France 来源ET

Q1:下面是L’Oreal France 的一个投诉分享，对我们很有用.不仅仅只是针对于欧莱雅这个客人和这几款产品，这也是现在所有客户对品质要求的一个导向----对产品的品质要求和性价比的期望值越来越高（包括我们Intertek提供的产品-服务）。所以,现在我们是时候去改善自己,去加强我们这种市场导向的品质嗅觉和服务意识,我们不能用以前的判定思维来做现在事情。虽然我们不直接接触buyer,但我们天天面对工厂的不断抱怨以及客人的对我们服务的投诉，多少应该闻得到市场的硝烟。欢迎大家分享自己的见解,请认真阅读下文。