千禧+芙蓉CG2.26-3.4家书评比

选项1

大家新年好！我是爱1刘超（阿逗）很高兴今天由我为大家分享家书：常言道：销售是基础，服务定江山。客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，“把客户当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，作为一线销售人员，优质的服务才是我们长期生存的命脉。事实上，客户才是我们真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，才是我们未来发展的重要策略和基石。服务是什么？简单的说，服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的更好，远远超出客户的期待。态度可以决定一切，诚信则创造卓越。一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意是作为每一个链家员工所要努力的目标。我觉得微笑的服务才是最好的，它可以拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。微笑是最好的名片，我认为在各行各业中都位居首位，笑一笑没有最差只有最好；在工作之余，我们是否该多想想“销售是什么？”销售就是服务、服务就是客户至上、客户至上的销售服务水平才会有大大的提高，用我自己的经验和体会就是：笑脸相迎，心态端正，这就是服务、销售的基础。虽然解释简单，确是最直接的方式。

大家好，我是爱2，艾尔（袁守城），很高兴为大家分享家书，来链家第一天，和小伙伴儿一起军训，一起受罚，喊的第一个口号就是我们是一个团队！一直到现在，1年零5个月了，团队一步一步在作战中壮大，大家相互帮助，共同进步，实现1+1大于2有这么几句俗语1、胶水作用——能使人们抱成一团。2、地基作用——所有团队的建设都要建立坚固的基础之上，价值观就是团队建设的基础。3、尺子作用——价值观帮助团队树立一个工作目标，这个共同目标是衡量大家工作表现的尺子。4、罗盘作用——只要价值观正确，不管环境如何变化，团队都能朝着正确方向并坚定不移地前进。价值观是处理问题、解决问题的方向，价值观混乱，思想就会混乱，就会损害团队的利益。中国有句俗话：人心齐，泰山移。意思是只要人们心向一处，共同努力，就能发挥出移动高山的巨大力量，克服任何困难。一步一步走到现在，不容易，格外珍惜。分享案例，在1月份我接到一个链家网，客户要看套二的房子，我和伙伴带他一家看了又不是很满意，当时觉得客户可能不是很着急买，也就慢慢等着看有没有新房源出来，但是一周过后客户告诉我其他中介带他看了一个，觉得很满意，正在约三方签约，我也只好无奈的恭喜他，毕竟我们这没有合适他的。又过了几天客户再次找到我说那边感觉水他了，两家中介都没给他答复。我和我搭档觉得机会来了，立马约他过来看新出的房子，但是效果不佳。可是经过和客户的几次打交道，都已经和我称兄道弟了，就更应该把握好机会。谁知第二天，一天新上了四套，我当时不在，多亏搭档张延大小姐，一气呵成，约三方。正高兴的时候，房东涨价了，我们的维护人张姐花了好几天跟房东沟通，最终房东还是以原价卖。可是房东在乐山，客户又要很晚下班，这么远的路程，我们觉得时间拖太久可能会有变数，于是我们两位美女开着车带上客户一路直奔乐山，毕竟两位美女在，跟客户又容易聊天。到达乐山之后，足足花了四个多小时才谈完合同，签合同之艰辛，赶回来已经是晚上11点多了。太谢谢他们几位了！希望我们的团队会越来越好，越来越开心，业绩越做越高！！！！感谢大家听我的分享！！

大家好，我是爱3伯克（覃杰），很高兴为大家分享家书。客户至上是每一个销售服务行业都摆在第一位 的经营理念，把客户需求放在首位，服务让客户满意，想客户所想，急客户所急，是我们应该保证的心 理态度。案列分享：2017年11月16日，布青接到一个LINK消息，客户表示首付有限想看温江老城区的房子。布青 一边与客户交流，一边在电脑上给客户找房子，经过布青与客户长时间的交流，并给客户推荐了两套房 子后，客户表示愿意看房，当天下午布青将客户约出来看房。跟客户约好时间后，客户到达地铁站，布 青约上另一位同事一同带看，就这样，他们一个带上客户陪客户聊天了解客户具体需求，一个去门店借 钥匙。当天下午布青带着客户看了四套房，而四套房的钥匙放在三个门店，客户因为首付有限对每套房 子都看的很认真，就这样布青让另一个同事陪客户，自己骑上电动车跑了国色天乡店，那城店，金域香 洲店借钥匙，一直带客户到下午七点的时候，客户终于看上了一套房子。但由于客户家里有事，实在不 能留下当晚签合同，表示第二天约房东，经过一番交流后客户还是表示要尽快回家，就这样布青和同事 一起将客户送到了地铁站，而由于布青骑了一下午的车，奔波于几个地方借还钥匙，终于在送走客户后 车没电了，最后推行了两公里左右的距离回到店上。回店后布青与维护人沟通了详细情况表示第二天约 房东。第二天一早，布青接到维护人电话说房东一早被别人约去签合同了，布青听后有点着急了，昨天 那个客户看了房子算了又算确定首付后才意动了，今天房子就没了，再给客户找一套中意的房子就不容 易了。于是布青立马给客户电话说了这件事情后，又马上回到电脑前为客户找房子，下午再次约了客户 出来看房，这套房子小区更老，面积也小得多，客户看了房后，自己又认真想了想，说自己的首付确实 也不多，要不就这套吧。布青联系维护人后得知房东人在绵阳，客户听后有点着急，今天签不了万一房 东明天又出问题了咋办，到时候再找合适的房子就麻烦了，于是布青给客户说，您先别急，我们可以跟 房东沟通，您这里先签了，我们晚上就开车去找房东把合同签了，客户同意了，就这样经过两边不停的 沟通，布青忍者饥饿，连夜赶往绵阳，回来已经凌晨3点半了，回来后在路边吃了点小吃终于回家休息。 布青用行动表示了客户至上不只是嘴上说说，而是用行动来证明。

大家好！我是爱4高见（胡建）,很高兴今天由我为大家分享家书:客户至上，在如今这个物质，精神思想都变化莫测的年代，唯有学习是永恒不变的，只有通过学习，才能感受社会的进步，才能了解市场的需求变化，才能更好的了解客户心中所想，真正所需，客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作，客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度，我们要用心对待没一个客户，对每一个客户提供主动，周到，耐心的服务，不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏。             树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客户为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，用心去对待顾客，最大限度地满足客户的要求，树立服务为先的意识，掌握客户的信息，针对性服务，让顾客至上的理想用行动证明，保证让顾客满意！

大家好！我是爱5红衣（王瑞）,很高兴今天由我为大家分享家书,我分享的是客户至上。对于客户至上这个词语，每个人都有不同的看法。我第一次认识这个词语的含义的时候，都觉得客户至上就是客户就是上帝，是自高无上的，在客户面前我们就低了一等，后来经过很多事情，对于这个词语的认识慢慢的变化，客户至上其实是尊重客户，维护客户的利益，对客户负责，对自己负责。案列分析：记得我刚入职不就就店招一组客户，是一大家人来看房，我的经理给我说这肯定是诚心客户，一定拿下。我带客户看了很多套房子终于看上一套装修房。客户问房子有没有漏水，房东马上说没有，于是约好晚上签合同。晚上房东客户都到门店了，结果房东把我拉到旁边说房子有漏水，楼下邻居有来敲门说这事。眼看着要签的单子要化为泡影，心里很纠结。思索了一会儿，我把客户叫出来给他说了房子的情况。还好房东客户都很好说话，我们协商好漏水处理方式后，单子顺利签下了来了。通过这次客户的带看和签约，我了解到客户至上：客户至上，尊重客户，不要为了签单而去欺骗客户，欺骗自己，对客户负责，对自己负责。

大家好！我是爱6荆戈（余小均）,很高兴今天由我为大家分享家书,我分享的是客户至上。很多同事觉得买房子的才叫客户，其实不然，作为经纪方，不管是卖家还是买家都是我们的客户，我们服务的是买卖双方，不偏不倚，对双方负责。    案列分析：记得年前我们店成交了一个单子，签单人是我们店的文永锋，房子是胜地金芙蓉一个顶楼的房子，屋顶有搭建，客户买这个房子也是因为看中楼顶的搭建想自己做一个屋顶花园，但是胜地金芙蓉的房子6楼屋顶按照性质属于公共区域，只是屋顶两户买房子的时候说好是赠送给屋顶两户人家，可以搭建，但是因为是属于公共区域只要有搭建房屋都会有查封。所以当时小文也很纠结到底是否需要给客户讲这个事情，因为房东那边也着急卖房变现也让小文不要说这个事儿，但是经过深思熟虑小文也给房东做了工作把买卖双方约到一起把这个事情讲明了，客户也很感谢小文提前告知这个事情，但是客户也说买这个房子是为了自住不是炒房，到时候搭建后查封了无所谓，最后大家协商一致顺利签约。这只是一个开始，因为房屋本身有查封，所以小文协助房东先解除了查封、然后顺利过户！因为在这个事情上，房东觉得小文这个人很实诚，所以，年末的时候又在小文手里成交了一套150多万的房子。所以，待人以诚，则事无不成！