新骑手入职考试 - 在线考试测评模板

Q1:站点

深圳北棠【海口】丁村站

深圳北棠【海口】海垦广场站

深圳北棠【海口】上邦百汇站

深圳北棠【海口】阳光城站

深圳北棠【海口】国贸站

深圳北棠【海口】华海站

深圳北棠【海口】远大中心站

深圳北棠【海口】迎宾站

深圳北棠【海口】碧海大道站

Q2:姓名？

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Q3:站长姓名？

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Q4:站点电话？

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Q5:跟带师傅？

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Q6:跟带天数？

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Q7:提前点送达有哪些抓取途径？-[多选题]

风控

客诉

差评

Q8:未送达给顾客，不小心提前点了送达怎么办？[单选题]

接着把餐送给顾客

打电话给客服报备

立刻联系顾客沟通解释

待在原地，不要动，不要联系客人，不要下线，第一时间马上联系后台告知情况帮忙处理

Q9:顾客要求把餐放保安室，该怎么处理呢？[单选题]

按照顾客要求把餐品放好，然后直接送下一单

按照顾客要求把餐品放好，并且通过在线对话，拍照给顾客，告知餐品位置

Q10:接到酒店订单，该酒店不能送上去，到顾客位置后，发现联系不上顾客，怎么处理呢？[单选题]

直接将餐品放前台，送下一单

上报联系不上用户，并让前台帮忙联系用户房间座机，告知取餐

Q11:送餐途中，距离顾客差500米时，电动车出故障了，联系顾客说明情况，顾客说“没事，可以先点送达，然后再慢慢送”，这时应该怎么处理呢？[单选题]

点送达，然后自己找人帮忙带过去给顾客

点送达，然后联系后台，让后台找人送过去

不能点送达，先联系后台，听后台安排

Q12:订单点送达后，是否可以再通过APP联系顾客？[单选题]

可以

不可以

Q13:非预订单，顾客下单后，联系你说，自己过去门店自取，让你直接点送达即可，这时应该怎么处理呢？[单选题]

去商家处点到店，点取餐，点送达

去商家处点到店，点取餐，送其他单，快到送达时间的时候，再点送达

去商家处点到店，点取餐，然后去顾客定位处点送达

Q14:今天你的手机坏了，另一个骑手刚刚休假，你借用了他的手机，然后你用他的手机登录自己的账号后，继续跑单，这样的操作会被判定为什么违规？[单选题]

虚假骑手

虚假配送

虚假报备

Q15:订单送到顾客楼下了，订单还有1分钟就超时了，可以直接点送达吗？[单选题]

可以

不可以

Q16:配送途中，顾客给你电话，说他不在下单地址，应该怎么处理？[单选题]

让顾客线上发起改地址

添加顾客微信，获取顾客实际地址，将餐品送给顾客后，去顾客定位处点送达，如果顾客实际地址与下单地址距离太远，联系后台处理

Q17:微笑行动抽检时，你当时没佩戴头盔，车上也没美团头盔，这时检核时间就剩下30秒，要不要拍照上传？[单选题]

要

不要

Q18:订单点送达前，正确的操作流程是什么呢？[多选题]

核对顾客手机尾号

餐品送到顾客手上

核对顾客定位，在顾客定位处点送达

直接点送达

Q19:下线前最后一单，必须在多少米内点送达？[单选题]

30米

100米

50米

Q20:预约单，预计送达时间为10：40，10：20你就送到顾客定位了，应该怎么处理？[单选题]

直接点送达

将餐交给顾客后，等到了预计送达时间前后7分钟的时候再点送达

Q21:订单送到半路时，顾客给你电话，要求在另外一个地方收取餐品(非顾客定位处)，你按顾客要求送到了指定位置后应如何操作？[单选题]

送到顾客指定位置后，在顾客收取餐品后，当场点送达

直接点送达，然后再将餐送到顾客指定地址

送到顾客指定位置后，将餐品交给顾客，再到顾客定位处点送达

Q22:送单途中，同行的小伙伴用你的手机跟客人沟通，会被判定为？[单选题]

虚假报备

虚假配送

虚假骑手

Q23:超级消除卡，使用前，需要经过站长同意吗？[单选题]

需要

不需要

Q24:以下哪些情况会命中虚假骑手？[多选题]

微笑行动[开工验真]，没上传，或照片模糊

微笑行动[开工验真]，没穿工服

微笑行动[跑单抽检]，没上传，或照片模糊

微笑行动[跑单抽检]，没戴头盔

带着不止一部手机，手机登录了别人的账号，带着跑单

兄弟受伤不能骑手，我骑车带他跑单

边跑专送，同时又跑快送

借用其他骑手的手机，用来跑单

把自己用来跑单过的手机借给别人跑单

跑单过程中让同行的小伙伴，用你的手机跟客人通话

使用其他人身份证录号

将自己身份证借给别人录号

多日持续低于15单

Q25:日常跑单中，为了避免虚假骑手的产生，你觉得怎么做比较好？[多选题]

平时注意穿工服，戴头盔

不在信号不好(电梯内)或者光线不好(楼道里)的地方点送达

每一单结束后，注意检查是否有微笑行动

下雨天关微笑行动，跨24点的时候注意检查着装(过24点微笑行动会重新开启)

着装不规范也要上传照片，封号损失太大

手机损坏第一时间报告站长，维修完毕之前不乱点

摄像头，信号时好时坏，应尽快维修手机

不使用其他骑手的手机跑单，不使用来路不明的手机跑单

及时联系站长，积极配合，提供材料申诉