鉴真阁5月第2周周考

Q1:一、姓名

名字

Q2:1、该笔订单是否可以判定通过[图片1][图片2]

A、可以

B、不可以

Q3:2、水沫子需要出到，水沫玉出到

石英质玉石；钠长石质玉石或钠长石玉

B、钠长石质玉石或钠长石玉；石英质玉石

C、均可以出到石英质玉石

Q4:3、在服务单处理流程中，关于联系用户规范说法不正确的是？

A、服务单如因特殊情况驻点反馈需要加急的，当日需要完成所有当日提交的订单（不限提交时间）

B、通话过程中不得打断用户，不得有不耐烦、抢话、质疑、反问等不当行为

C、原则上非工作时间不外呼（如12:00- 13:00午休时间段、

晚间 21:00后），如需要外呼，接通后需要确认用户现在是否方便接听

D、首次必须电话联系，未联系上用户的，需要IM+短信留言，30分钟后再次联系；

Q5:4、绿松石鉴定结果为绿松石（处理），商家描述里有说明美化加工，判定通过。

正确答案是：错

Q6:5、该笔拍品按照商家描述和鉴定结果，判定不通过[图片]

对

错

Q7:6、鸡血玉出到石英质玉可以判定通过

对

错

Q8:7、925银镶嵌钻石，订单来源是金银鉴定，买家要求鉴定钻石，需要联系驻点反馈买家诉求

对

错

Q9:8、鉴定优惠券退回问题正确的是（）

买家购买的普通鉴定，鉴定取消，优惠券不会退回；

买家购买的标准评级服务，鉴定取消，优惠券会退回；

不区分前置和后置，鉴定取消，鉴定优惠券均会退回；

根据优惠券的使用时效，如果还在有效期可以再次使用，如果退回时已超出有效期，则过期失效；

鉴定优惠券一旦使用，均不退回；

Q10:9、钱币不判断以下哪些类型？

A、版别

B、评分

C、冠号

D、分数

E、尺寸

Q11:10、以下哪些类目不可售卖优化和处理的

A、松石

B、和田玉

C、翡翠

D、特色玉石

E、琥珀蜜蜡

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