智能延误与问题件培训（标题）

:一、单选题

Q1:1、快件显示5月1日到达末端网点，若网点确认遗失，主动赔付客户后，要最晚（）前录入签收“LP”，智能延误不会考核。

Q2:2、智能延误的账单时间与快件（）时间一致。

Q3:3、例如：A网点（有二派）的一派截止发车时间为凌:06:00:00，二派发车截止时间12:00:00，一派签收时效系统维护截止时间为当天23:59:59，二派签收时效截止时间次日14:00:00，那么快件在5月1日05：31:42显示由转运中心扫描发往A网点，那么A网点在最晚在（）上传签收记录，智能延误不考核。

Q4:4、智能延误账单出来后，如果发现考核有误，在（）内联系延误组0571-82230567-2反馈可以更改账单。

Q5:5、A网点备案4月25日-29日派件时效顺延2天，那么网点应派送时间在4月30日的派件在（）录入签收/问题件，不会被智能延误考核。

Q6:6、网点B备案5月1日-5月10日延误顺延3天，那么B网点应派送时间是5月9日的快件最晚可以在（）前上传签收或问题件，不会被智能延误抓取。

:多选题

Q7:7、以下说法正确的是（）。

Q8:8、以下需要人工录入的延误类型有（）。

:三、判断题

Q9:9、智能延误已经考核过的单号，网点不允许人工录入延误投诉，否则将按按恶意投诉处罚。

Q10:10、网点扫描了“送无人，电话联系不上明天送”的问题件，被考核了虚假问题件，网点需要提供问题件扫描前联系客户的通话记录+推送给客户的短信记录，总部审核时联系客户情况属实，予以撤销罚款。

Q11:您对课程案例分析的满意度。

Q12:您对课程课件制作的满意度。

Q13:您对课程实用启发的满意度。

Q14:您对讲师系统条理的满意度。

Q15:您对讲师表达能力的满意度。

Q16:您对讲师场面把控的满意度。

Q17:您对讲师问题解答的满意度。

Q18:您对讲师回顾总结的满意度。

Q19:您对讲师授课技巧的满意度。

Q20:请问您更希望了解那方面的客服业务知识？对于培训您是否有更好的建议？

Q21:您的网点名称是：