海底捞服务质量测量问卷

Q1:海底捞有现代化的服务设施

Q2:海底捞对顾客所承诺的事情都能及时完成

Q3:不能指望海底捞告诉顾客提供服务的准确时间

Q4:海底捞员工是值得信赖的

Q5:海底捞公司不会针对不同的顾客提供个别的服务

Q6:海底捞服务设施具有吸引力

Q7:顾客遇到困难时，能表现出关心并提供帮助

Q8:期望他们提供及时的服务是不现实的

Q9:在从事交易时顾客会感到放心

Q10:海底捞员工不会给予顾客个别的关怀

Q11:海底捞员工有整洁的服装和外表

Q12:海底捞是可靠的

Q13:海底捞员工并不总是愿意帮助顾客

Q14:海底捞员工是有礼貌的

Q15:海底捞不能期望员工会了解顾客的需求

Q16:海底捞的设施与所提供的服务相匹配

Q17:海底捞能准时提供所承诺的服务

Q18:海底捞员工因为太忙以至于无法立即提供服务，满足顾客的需求

Q19:海底捞员工可从海底捞得到适当的支持，以提供更好的服务

Q20:海底捞没有优先考虑顾客的利益

Q21:海底捞能正确记录相关的服务

Q22:海底捞提供的服务时间不能满足所有顾客的需求