5月服务类专项检查表

Q1:被检查门店ID

Q2:门店名称

Q3:检查人

Q4:检查日期

Q5:进门三件事：1）员工是否主动热情招呼顾客，微笑服务？

Q6:2）顾客进店是否第一时间问好？（话术规范：您好，请问有什么可以帮到您！）

Q7:3）店内是否有煲并派送或提醒顾客喝茶、并宣传功效？

Q8:疫情防控进门三查验：1）员工是否提醒顾客戴口罩、测体温、出示健康码+行程码？

Q9:仪容仪表1）员工是否统一穿白色夏装工衣，工服干净无污渍、无褶皱、钮扣齐全并扣齐；穿浅颜色内衬，有佩戴工牌（照片、名字清晰）？

Q10:2）员工上班是否穿黑色长裤/黑色裙子长过膝盖，黑/白色鞋子。头发有整理，无夸张的染色、发型？

Q11:服务三步曲1）员工销售过程中是否遵循服务三步曲？（问诊，荐药，嘱咐用药；送客话术：谢谢，请慢走）

Q12:2）员工接待顾客是否做到热情、有礼、有度、专业，不视若无睹或盯得太紧，不突然丢下一个顾客接另外一个顾客，不厚此薄彼，让顾客都能感受服务的公平？

Q13:3）员工是否解决进店顾客的需求？（如帮调货、订货、新品登记、摇摇车换硬币、购药有送购物袋)

Q14:客情服务茶：1）员工是否知道有哪几类客情服务茶？（宫廷茶：3月-9月宫廷祛火茶、10月-2月宫廷养生茶；汤方（养生壶）:灵芝天麻助眠汤、百合莲子排骨汤；泡茶方（冷泡壶）:西洋参花茶、罗汉菊花茶、洛神花茶）

Q15:门店检测服务：1）血压计、血糖仪是否陈列在店内明显处，并配有POP宣传？

Q16:2）员工是否有主动帮顾客测量？

Q17:3）员工是否熟悉测量方法，知道正常值的范围？（无客人时可现场演练操作步骤）

Q18:4）器械损坏是否知道找谁处理？（可维修-林超英；不可维修先报会员组-吴丁秀（告知处理方法）；

Q19:本店产品免费打粉 、切片服务，如遇客流高峰期可提醒顾客在非高峰期过来服务更细致！：1）店内是否陈列“加工收费标准”牌？

Q20:2）员工是否能熟练操作加工器械？（如打粉机、切片机、铡刀、煎药机、微波炉等）

Q21:3）店内机器是否能正常使用？

Q22:4）是否知道器械损坏报给谁？（李小兵师傅）

Q23:5）加工区附近是否设有凳子给顾客坐等？

Q24:暖客策略服务：1）员工是否知道本店暖客基金有多少？100/150/200/250/300/350/400/600

Q25:2）员工是否知道本店暖客礼品券如何使用？有多少份？SAB级店：25份/月；CD级店：15份/月

Q26:3）是否知道本店暖客无门槛券如何使用？有多少张？：SAB级店：10元15张/月；CD级店：5元10张/月

Q27:店内是否张贴服务投诉电话？

Q28:顾客意见薄是否挂在店内显眼处？

Q29:是否有提供送药上门服务?

Q30:是否有专人跟踪慢病会员顾客并有定期用药服务提醒？

Q31:问题收集