宝利德林肯芜湖体验中心10月最佳MOT

一、【毕阳阳】客户沈骏在我司的订购了一辆MKC尊享。客户为车展客户，第一次车展看了后来为我们店试驾了，但是价格客户觉的有点高。 客户对比的是大众迈腾，所以购车的事情暂时搁置了，然后一个月后第二次车展，客户选来选取还是购买了林肯。认为品质和服务很好。在国庆节的时候，客户高兴和朋友喝了几杯，晚上一不小心把头跌到了，住院了。怎么知道这个消息的呢，是准备安排客户上牌，得知客户住院，在听到这个消息后，我们第一时间要到了客户住院的地址。当天早上就买了水果，牛奶去看望客户。迎接我们的是沈骏的爱人，他们非常开心，一而再再而三的说谢谢你们林肯，让你们破费了。这个都是林肯服务应该做的。在简单的和客户聊聊之后，客户心理很是舒服。临走时不断的说谢谢你们了。我们说等沈总养好了我们在办其他事项。客户也很认同。从客户的态度和说话中我们能感受到客户的满意和认同，林肯的服务是至始至终的，是体现在方方面面的。这就是林肯之道。

二、【大陈浩】2019年10月21日今天是个特殊的日子，上午10点的时候周阳告诉我，今天是我们村长（王琦）生日。而上午我还在交车的时候，周老板带着小奚一起去购买了蛋糕。下午16时，销售部所有在店同事已经集合完毕，我们把生日蛋糕放在了交车套房，一起陪他过了一个简单的生日。看到他脸上幸福的笑容，我想到有的时候服务并不是只针对与第一次接触的人，或者是陌生人，有的时候可以关注一下身边亲近的人，比如家人，比如同事，比如已经成交的老客户。服务是其实是可以做到无微不至的。在10月的工作中我在我的上级身上学到了服务另一面。希望在未来的工作中我可以把服务做到更好。[图片]

三、【丁军君】客户盛珏原本准备在9月底提车，但是提车前跟客户联系的时候，客户表示月底提不了车，因为丈夫李总临时出差了。但是国庆期间又想开新车出去玩，所以非常纠结。回访中了解到这个情况后，我分析到客户因为丈夫不在家，不方便来店里确认车辆，而且自己驾驶技术不好，担心无法独立提车。经过和客户沟通，我提出全程陪同客户办理提车手续，从验车到打临牌，最后陪同客户一起把车开回去。最终在9月29号客户顺利提车。有时候客户会因为意外情况变更购车计划，我们可以细心分析，了解客户顾虑，并一步步解决问题。最终既能让客户满意，又不影响自己的业务节奏。

四、【李茜】周一，正常的进行着前厅的工作！保安大叔招呼着有客户到店看车！客户刚下车走到门口，还未开口，我及时认出了他是我们首席毕阳阳上次接待没有留号码的孙女士！主动上前微笑迎接并称呼了他的名字！女士又惊又喜！引导到茶歇区坐下为女士添置了上次喜欢喝的咖啡和小点心，孙女士对我的热情招待并能及时认出他的名字感到宾至如归！等待首席的同时与我闲聊好久！立马拉进了我们的距离和亲切感！孙女士上次一个人过来路过林肯随意看了下车没有留下手机号就走了！这次我们的服务让他感受到了亲切和距离感，与首席详细了解了车辆许久并试乘试驾感到很满意！意向级别也是很高的！作为前厅。第一个接待到店客户的服务者，记住客户的姓名和特点也是我们必须要做到，简单的微笑就是真挚的祝福，随意的微笑也是真诚的流露！一句简单的问候让客户感受到阳光般的温暖！我愿做这个温暖的小太阳！​

五、【胡姗姗】平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在顾客心中的印象。与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，我们要做的就是时刻保持最好的状态呈现给客户，我们展现出的每一分钟都是关键时刻！对外始终以最好的风貌面对，对内也是要将“严于律己，宽容待人”的观念奉行，同事间互帮互助，营造好了和谐的氛围，自然就会由内而外的吸引顾客，让顾客感受到我们都的林肯之道。

六、【毕良圆】周二的一天，一如往常的工作，这时售后来了一位爸爸带着一个可爱的小宝宝来保养！ 由于妈妈忙没跟来，爸爸一个人带着宝宝，我们给他准备饮品，给宝宝热了牛奶！后来我去洗手间看到宝爸抱着宝宝在厕所门口徘徊，当时我就想到估计宝爸不知道该带宝宝去哪个厕所！因为小宝宝是小女孩，宝爸不太好意思！然后我就上前问宝爸需不需要帮忙！然后我主动带着小朋友去卫生间上了厕所，交给了爸爸。之后引领爸爸带着小朋友去二楼儿童区玩耍，等待车辆保养的结束。小朋友也非常开心嗲嗲的对我说谢谢。爸爸也连声感谢！给客户服务付出自己的举手之劳，让客户开心放心，也是我们的最大安慰！！！

七、【售后团队】车主蒋先生17年买的MKC车，蒋先生对车的性能外观比较满意，但是这个车使用过程中出现了一些小问题客户抱怨较大，比如打方向异响，天窗开启异响，后轮异响、尾门缝隙大，等问题。客户多次进店我们前台李磊和齐延明多次安抚客户，夏君君经过专业的术语及讲解一项一项的给客户讲解，前台主管何源2次到泾县上门服务取车，最终经过售后前后的完美配合完美的解决了客户抱怨和疑虑，客户表示你们的售后服务人员比较有耐心，整个售后团队都在用心的给客户服务，车辆是用品，品质不是你们可管控的但售后团队的服务是打动我对产品质量的不满。。[图片]

八、【齐延明】客户操先生两年前购买MKX，当时对该车性能配置十分满意，但是随着时间的推移，客户发现车子小毛病经常出现，导致客户对车子的质量报有怀疑的态度，如列，车子天窗异响，左右A柱饰板变形，这些小的问题导致客户每次保养的时候都会提一句，哎呀，你们家车子质量太差了，还没开多长时间就出现这些小问题，要是后期那岂不是问题更多。在这些小的问题中，每次我接待中都热情的给他解决，售后的技师，夏君君，张致凤及整个售后团队的耐心中，让他的抱怨减少，对我们的服务十分认可，然而在这个月，客户的车子在行驶中水温过高，发动机抖动剧烈，当时车子就熄火不能行驶，客户当时心情十分激动，我接到客户电话，第一时间安抚客户情绪，然后客户沟通拨打厂家电话联系道路救援，将客户车子拖至我店，客户来店后情绪又十分激动，经过前台主管，总监及我的安抚下客户情绪稍微转好，客户最后要求更换发动机，我本着客户满意度第一的原则，和厂家沟通，厂家同意更换发动机，但是货要一个月后才能到，恰巧家里代步车又刚刚出去，客户这时又不高兴了，这是为了解决客户暂时的用车时间，跟客户讲好先帮他车子先修好让他先用，后期发动机到货后更换，这时我们强大的售后团队就体现出来了，（一天就将发动机吊装，安装后调试好，下班后看到车间的灯光一直持续到9点让我想到我们宝利德的服务理念，打造有温度的服务，让服务感动客户弥补我们的车子本身缺陷，）客户在拿到车子后表示十分的感动，没想到这么快就能先给他用车子了。客户说车子虽然质量有问题，但是我们的服务做得很好，然我依然感到满意，不会因为这个问题会减低对我们的满意度。通过这个小事，客户的需求是在解决问题中，服务做到极致，客户的印象会大大的改善。[图片]

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