宝利德林肯芜湖体验中心8月最佳MOT

一、【陈浩】2019年8月18日在芜湖国际会展中心车展，接待了一批客户，胡先生，通过近一个小时的介绍和沟通，客户对林肯MKC非常认可，通过了解胡先生他需要等儿子到会展中心，然后一起到我们店试驾，等了约30分钟，他儿子来了。然后我开自己的车带胡先生一家人，回到店里。在回店之前，我已经和体验的同事说过给客户订4份客户餐。进店之后先带客户去吃饭，后安排的试驾。虽然最终因为购车时间问题，没有订车，但是客户告知，非常满意我们的服务。我相信客户以后一定会考虑购买林肯，一是因为林肯产品本身，二是因为我们林肯的服务。

二、【小陈浩】22日早晨七点多我的一位mkc客户发来消息，说她的新车中控屏突然黑屏了。而且重启了好几次依然是黑屏的。当我看到消息之后第一时间给客户回了电话，询问客户情况，是否在行驶过程中突然黑屏的还是刚启动用车中控就黑屏了，有没有影响到驾驶安全，在得知客户在刚启动时就黑屏了，并不是在行驶过程中黑屏的，所以没有影响到行驶安全。之后再与客户交流安抚客户情绪，告知客户稍等一下我去询问售后部的同事有没有其他mkc车主也出现了这种情况再给客户回电。在跟售后同事告知客户情况之后得到的答复是将车辆重启看能不能恢复，如果不能恢复的话就将车辆开到店里用专业设备检查一下。之后跟客户转达客户表示稍后九点多将车辆开回店里检查一下。九点多客户发来微信说车辆中控恢复显示了，而且重启几次都是正常的，今天就不过去了，之后我也给客户打了通电话确认中控可以正常使用，并告知客户如果对于中控黑屏这一块不太放心的话随时来我店进行检查。客户表示认同，并非常感谢一大清早的就帮她解决问题。

三、【王琦】18号车展那天，我接了一个客户，是一家四口，从上午就在看车，一直在我们家和其他家品牌转，我知道他肯定是想买车的。但是他每次来就是看看，问问，我记不得第几次过来咨询我了，当时他就问了一句，这个车最低多少钱，我顺嘴就说了228000没有说后面还有装潢，然后他就一直要价格，因为价格我没办法做主，所以找了我们销售总监过来，一开始谈的还可以，最后因为我的报价导致客户直接走了，当时周老板直接发火了，我当时其实是非常自责的，因为我给公司流失了两个客户。当时也不知道怎么办才好，过来一会我看见客户要走了，周老板走过来和我说还有最后一次机会，把握住还能成交，最后按照他教我的方法把客户带到店里成交了。其实那件事过后我一直不敢面对他，因为我觉得是我的不负责任给部门带来了损失，结果领导并没有怪罪我，反而给我制定了一套适合我的销售模式，让我很感动，很幸运在这个团队，有个负责任的领导，我会努力学习，不辜负您对我的期望。

四、【李茜】我眼中的–”你” 感动时刻~8月10日，周六，台风每个人按部就班的进行着早上的工作安排。门卫呼叫着夏先生–首席小陈浩的邀约到店看车。首席小陈浩及时拿着雨伞迎接到店的客户。此时外面暴雨狂风阵阵。客户坐在车内关着窗户拨打电话将近5分钟左右，我们的首席默默的站在车外举着雨伞静静的等候着客户的下车。作为同事的我看到这一幕也是内心一股热流。真心觉得我们林肯的服务都是真心真诚而温暖的。我相信当时的夏先生也是能感受到的。车外等待近5分钟，夏先生下车到店进行了第3次到店的洽谈。半小时后就签订了订单，我们心里也是美滋滋～感动客户的同时。我们也是被感染者。从细节出发，用心服务，真心真诚为客户打造有温度的服务。有时候不仅仅自己思考可以为他人做什么？还要从同事身边去取长补短发现他人的优点并学习。我觉得我们做到了！(默默拍下这张照片也是希望我的同事们和他一样可以更好服务客户，大家一起努力＾０＾~）)[图片]

五、【胡姗姗】李女士来店保养，因为来的比较早，上茶点单时顺便问了有没有吃早饭，得知李女士还没吃早饭并且有低血糖，就为其准备了巧克力饼干黑米蛋糕等小点心，以及一杯温热的旺仔牛奶，客户给了一个赞

六、【周玉】8月4日晴。部门开完早会一切准备就绪开始全新工作的一天。此时茶歇区来了客户休息。我及时上前询问客户需要点什么饮料和点心，给客户呈上了需要的橙汁和点心。客户来的很早带着自己的小女儿，女孩早上头发乱乱的要求他爸爸重新给他梳理下。爸爸显然陷入了难题。慌忙的扎着头发，小女孩嘴巴嘟嘟的不满意。我从备餐间的镜子里看到了这一幕。主动上前跟小姑娘说我可以给她扎辫子，编出她想要发型。借用了同事的小梳子和可爱的皮筋。拿出了我的看家本领给小女孩把前面编了麻花辫，后面扎了一个清爽的马尾辫还打了个漂亮的蝴蝶结。女孩乖乖的坐着让我弄。旁边的爸爸看到了不停的对我表示感谢。觉得很温馨。小女孩对我弄得发型开心的很，我们还一起开心的合了个影。​我觉得我们的服务就是从客户出发点出发，更好的给予他人力所能及的帮助。赠人玫瑰，手留余香～[图片1][图片2]

七、【何源】服务我们一直永无止境，服务在我们售后每个人的认知就是让每个客户对我们的评价都是完全满意，这就是我们服务的标准。上图车辆在小区内被塌车撞成夹心“奥利奥”，客户是女同志不知道怎么处理，交集万分，客户描述自己开车水平不好，车子不太敢开就放在车库也被撞的这么厉害，心情非常不好！当何源赶到现场协助客户处理并不停的安扶客户，可是现场的这二台车用什么办法，不加剧车辆的损坏将车分开是一个难题，当救援车赶来时下不去车库，交警叫来了叉车但无论什么角度都会对车辆造成更大的二次伤害，时间就这样一分一分的过去了可依然没有什么更好的办法，何源在征得三方客户同意情况下将我们的施救方案讲了一下，客户同意实施，我们回店内找来二个千斤顶同时将车辆前后顶起，在顶的过程中车辆发生了较难听的金属摩声，何源一边在施救一边在不停的安抚客户讲解原理，最终在预期的情况下将二车成功的分开，其它而车主及我们店客户都对我们的服务及专业所折服，有一客户告诉我们，其它二台车4S店也来到了现场，但看到这样的现象就告诉客户搞不了就走了，只有林肯售后在想办法服务车主，小区的其他车主都在夸林肯售后服务好。[图片]

八、【齐延明】这是齐延明在平常工作的时候的照片，然今天有一新客户来保修其车辆故障，说其仪表和其朋友车辆仪表显示功能不一样，小齐利用他的专业讲解给客户听，客户问了很多的问题，都一一帮其详细的讲解，客户把车辆问题搞懂后对齐延明的服务很满意，客户说他从其他地方一直过来问了5家4S店都很不耐烦的找各种借口至走了他，客户对我们的服务很满意[图片]

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