网点培训内容需求调研表

为培训内容更贴近网点实际运营情况及学习需求，帮助一线服务人员切实提升业务技能，总部客服管理部计划开展钉钉直播培训课程，请各网点根据实际需求填写问卷调查，感谢您的参与！

Q1:您所属的网点名称

选项1

Q2:工单类培训内容（可多选）

邮政工单处理技巧

如何提高工单一次性完结率

升级投诉意向的客户处理技巧

各类型工单如何有效处理回复

语音外呼如何避免客户评价不满意

菜鸟虚假签收工单如何避免客户二次申诉

拼多多工单如何避免客户二次申诉

自定义培训内容：

Q3:三件理赔类（可多选）

常见问题备案流程

派件环节常见问题处理技巧

超派件/学校件应如何有效投递

改送/滞留/退回/拦截件操作流程

到付/保价/代收货款/高价值件操作流程

生鲜件操作流程

自定义培训内容：

Q4:自定义培训内容

A1

网点培训内容需求调研表

关于

1年前

更新

0

频次

3

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷