1月16日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘千

卢红艳

袁园

雷文苹

罗艳香

谭小鑫

谭莎

姚青青

熊雪梅

Q2:第三方维修店送修单据处理，解决办法是放弃维修，回访用户表示免费更换了显示屏，单据应如何处理？

A、按更换配件未录单对应要点核实，情况属实，则判定与事实不符

B、按更换配件未录单对应要点核实，如用户表示亲自送修售后，当面看到整个维修过程，且中途没有离开，情况属实则判定与事实不符，单据按送修类型错误立等不勾选，其他问卷正常取

C、按更换配件未录单对应要点核实，如用户表示通过经销商送修，没有看到维修过程，当前单据按正常流程回访和勾选

D、按更换配件未录单对应要点核实，如未核实等异常，单据默认放弃维修

Q3:亲自单据，用户表示非当天取机，需进行怎样的处理？

A、了解非当天的原因，具体送修和取机日期

B、若用户说是因为待料，需查看历史记录是否有待料单据

C、用户说待料，历史无待料单据，需了解是电话预定的配件和是亲自送修售后待料

D、用户说待料，历史有待料单据，需了解用户是留机待料还是带走待料，售后是第几天通知其配件到，如是留机待料还需进行反馈

1月16日知识温习

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