7月21日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

任凤英

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

郭雅琴

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

刘千

卢红艳

李聪

袁园

雷文苹

Q2:以下流程说法正确的是？

1、单据备注了第三方保险公司送修，但是第三方保险的三个字段里面没有备注，此单按正常单据进行回访，单据正常勾选；

2、机器留在售后待料，历史维修记录中有录入待料单据的情况，维修周期需减去待料时间；

3、历史维修记录单据中解决方案为升级、清洗等，但售后在工单备注有待料的情况，此情况视为有待料单据；

4、外呼用户前面加00或者0（东莞本地加0）判断原因为“空号”的，需用90或者9（东莞本地加9）拨打，按90或者9（东莞本地加9）的拨打结果勾选；

Q3:以下说法符合惊喜项的是？

1、惊喜服务类型，赠送内存卡、卡针、VIP卡/会员卡计入礼品类；

2、售后工作人员工作挺认真的；

3、用户表示售后工作人员问她要不要看报纸、杂志等刊物；

4、手机进液，售后帮我清洗了下手机，洗的很干净；

5、前台说话特别好听，很甜美；

7月21日知识温习

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