服务部人员年中测评表----石家庄组

人品诚信测评：  1、实事求是，表里如一。5分 2、偶有隐瞒。4分 3、经常夸大，偶有隐瞒。3分 4、当面一套，背后一套。2分

工作态度测评：  1、没有任何牢骚、抱怨，对安排的工作立即去做，并经常提出工作建议和措施。5分  2、虽偶有抱怨，但对安排的工作立即去做并按时完成。4分  3、常有抱怨和牢骚，对安排的工作不能立即去做，常督促才能完成。3分  4、经常抱怨，遇事推诿。2分。

服务态度测评：  1、和客户交往总能表现出耐心、真诚和专业。与何种客户都能融洽的交往，善于处理棘手的客户问题。5分 2、能够快速准确解决客户问题，多次得到客户满意的评价。4分  3、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的服务。3分 4、不愿意为客户的需求和感受做出改变，对待客户的投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。2分

能力技能测评： 1、能够独立盯验收，并且有独立维修，独立建站能力。5分 2、能够独立盯标定，在别人的指导下能够维修，能够独立建站。4分 3、不能盯标定验收，在别人的指导下能够维修，能够建站。3分 4、不能独立维修，不能独立建站。2分