皮肤科导医—陈镁

导医服务礼仪规范

Q1:考核人姓名：

选项1

Q2:服务标准评估（总分100分，请根据每题后面标识的分数给于评分）

着装5分（工装1分、发饰1分、服装干净平整 2分、工牌 1分）

鞋袜2分（鞋 1分，袜 1分）

化妆5分（眉 2分、口红 2分、眼 1分）

头发首饰4分（短发梳理整齐，长发统一盘起 2分，首饰1分，指甲符合 1分）

仪态3分（站姿、坐姿、走姿）

接待时是否有微笑 20分总分（每星4分）（本项评估贯彻全过程）

接待顾客主动起立 5分

与顾客眼神交流 5分

主动询问需求 5分

使用礼貌用语 5分

沟通时声音柔和、清晰 5分

接待过程积极、热情 10分（每星2分）

引导手势2分

送客2分（礼仪用语及话术符合）

与顾客/同事迎面相向能主动点头致意或礼貌问侯 3分

不在工作区使用手机 5分

奉茶2分（LOGO面对顾客1分；手指在三分之一以下，不碰杯口1分）

递送物件2分（双手递送 1分；礼貌用语及话术符合 1分）

关注场内，对于长时间等待顾客能主动询问、安抚（重点考核导医的主动服务意识） 10分（每星2分）

Q3:（如有未评估项在此备注）

选项1

皮肤科导医—陈镁

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