奶粉黄牛用户售后规则同步-5.26

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您所在的通道

行一二线专家
服务经理
母婴家居
店长通道

Q3:客户进线反馈自己在云集购买奶粉,拒收退款的时候扣除了15元,客服操作正确的是

A 核实为黄牛用户,告知商品不支持无理由,一个包裹(物流单号)1罐奶粉收15元运费,加一罐奶粉加10元
B 直接让客户提供退款明细创建研发工单-退款异常
C 核实为黄牛用户告知客户可提供扣款凭证操作补偿对应金额
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奶粉黄牛用户售后规则同步-5.26
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