测试卷（《工单处理规范》专项培训第一站）

Q1:请问您的网点编号是：

填空1

Q2:请问您的姓名是：

填空1

:一、单选题

Q3:1、普通工单超时处理将对网点进行（）元/次处罚。

A、50

B、100

C、200

D、1000

Q4:2、平台/菜鸟、平台/拼多多处理时效。

A、1小时

B、24小时

C、48小时

D、12点之前工单当天24点前、12点之后工单次日14点前

Q5:3、拼多多二次申诉，责任网点会产生（）元/单考核。

A、50

B、100

C、200

D、1000

Q6:4、拼多多工单消费者申诉时效（）。

A、2小时

B、24小时

C、72小时

D、158小时

Q7:5、菜鸟虚假签收二次申诉，网点需要在（）时间内去工单考核报表内复核。

A、1小时

B、24小时

C、T+1

D、T+2

:多选题

Q8:6、规范的工单完结回复需要包含下面（）要素。

A、时间

B、处理结果

C、联系对象

D、联系方式

Q9:7、工单完结不规范的弊端。

A、一次性解决率低、客户体验不好

B、工作量增加

C、语音外呼反馈不满意100元/票

D、不作为答复或交互100元/票

Q10:8、以下（）考核产生后，工单会上升省区处理。

A、首跟超时

B、处理超时

C、拼多多二次申诉

D、完结无效用户不满意

:三、判断题

Q11:9、2022-5-13 21:44:43联系投诉人电话158****5683表示已收到、无异议。属于规范完结内容。

正确

错误

Q12:10、工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次申诉了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。

正确

错误

Q13:您从本次学习中学到哪些内容及您对本场讲师有什么意见或建议：

填空1

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