现场实操评分

Q1:被评价班组：

Q2:仪容仪表：（1）、头发：清洁整齐无头屑无碎发，前不遮额、侧不遮耳、后不遮领，发髻齐耳且圆润规整（2）、妆容：粉底液颜色与肌肤底色相近，均匀不起皮；眉毛使用棕色或灰黑色眉笔，眉形轮廓分明，深浅适中；眼影统一使用大地色系眼影；眼线：黑色，不夸张与睫毛根部贴合；睫毛使用黑色睫毛膏，睫毛卷翘，根根分明；唇部色彩以接近唇色为准，不得夸张（3）、耳部：佩戴一副耳钉，直径大小在8毫米以内。为中性色（金、银、透明色、珍珠色等），不得为其它颜色及夸张造型（4）、脚部：着裤时穿船型袜以不露出袜口为标准；鞋要求：前包后包式样的黑色船型中跟皮鞋，清洁擦亮，无装饰，鞋跟高度保持在4-6厘米（5）、服饰：干净整洁，无异味，无破损，熨烫平整

Q3:迎宾：（1）、站姿：丁字步，左脚脚后跟在右脚掌心，呈30°，右手在上，左手在下，虎口相交，大拇指重叠在掌心处，自然下垂放在腹前双肩放松，向下沉2、收腹、挺胸，平视前方 ，目视客人， 面带微笑，话术标准（2）、亲切、礼貌、说清楚品牌名称即可（3）、见到顾客距离1.5-3米说欢迎词，避免尾随顾客（4）、声音清晰，音量适中（5）、进店一分钟内必须为顾客提供饮品，为顾客端饮品的时候，手不碰触杯口，讲究卫生干净

Q4:语言表情：（1）、笑容清新自然，不夸张，发自内心，不敷衍，目光柔和而有神，不呆滞、不斜视（2）、语音：音量适中，不喧哗，吐字清晰（3）、语调：柔和、甜美、自然不做作（4）、语速：快慢适中，适当停顿（5）、使用礼貌用语，避免粗俗语言，内容通俗易懂，不咬文嚼字

Q5:推荐产品：（1）、走姿：头部端正，目光平视前方，下颚微微收起，抬头挺胸，双臂自然下垂，手握成半空拳，掌心向内，前后摆动，走路速度不紧不慢，不能快跑，淡定从容（2）、应当身体微侧站在观看商品的一侧，切忌挡住顾客的视线和路。（3）、指示产品：右手向上抬，并拢成掌，指尖朝向产品，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳状，稍作停留，待顾客目光注视时再收回（4）、指示方向或引路时：掌心向上以肘关节为轴，身稍前倾，任何手势都必须五指并拢，不可指指点点， 呈递接收物品时必须要双手（5）、货品一定要打开向顾客展示， 接触产品必须带白手套

Q6:产品知识：（1）、产品的最大卖点（2）、产品的花型、面料、工艺（3）、产品使用场景、寓意（4）、产品填充料、规格、价格（5）、产品的保养常识

Q7:会员权益及销售活动：（1）、购物积分，会员折扣（2）、服务（3项基础服务上门试铺、七星洗护、梦洁福娘、2项高端服务：上门除螨除湿、上门收纳）（3）、洗护金及套件类12次洗护（4）、当季推广活动

Q8:现场应变能力：（1）、观察判断：观察顾客表情和话语，判读顾客需求（2）、梦洁品牌优势（3）、回应顾客对产品的质疑（4）、连带销售

Q9:收银：（1）、产品分清系统（2）、唱收唱付（3）、双手递交银行卡和收银 票据（4）、会员充次等服务熟练操作（5）、核对产品

Q10:送客：（1）、添加微信（2）、送客话术礼仪标准（3）、目视客人，面带微笑，挥手告别（目送顾客离店）（4）、帮顾客提送货品（5）、送客到专卖店门外七步远，要等顾客离开视线后方可转身