维护保养

Q1:姓名

Q2:班级

Q3:18款全新一代君越，车辆应该多久做一次保养？

Q4:车辆今天去4S店做保养，4S 店告诉我说只要做小保养就可以了，顾客想了解小保养需要做哪些项目？

Q5:凯迪拉克（ ）项常规保养项目的工时销售价全国统一？

Q6:从什么时候开始，雪佛兰购车开始赠送2次保养

Q7:顾客咨询保养时应该添加多少容量的机油，我们应该如何回答顾客？

Q8:如果顾客车辆冷却液壶里的冷却液低于最低刻度线（水温未超过红线或警告灯点亮，车辆也无其他异常情况），应急情况下添加以下哪种液体可以让车辆正常开至4S店做检查或添加冷却液，并且不会对车辆有损害？

Q9:我轮胎侧壁有一组数字0920，这个是什么意思？

Q10:顾客表示车辆购买几年时间了，油漆已经褪色了，而且漆面上有很多划痕，通过以下哪种汽车美容方法可以解决？

Q11:上汽通用提供多种型号的机油供顾客在保养时选择，如顾客表示车辆是在哈尔滨使用，当地冬季最低气温在零下25度-35度，夏季最高温度在30度左右，我们应该推荐顾客使用以下哪种型号的机油？

Q12:顾客咨询车辆应添加的变速箱油品牌和型号，坐席通过用户手册查到应该添加Dexron VI的变速箱油,电话中我们该如何告知顾客？

Q13:顾客对于我司生产的车辆没有发动机护板会有异议，通常情况下我们会向顾客解释我司生产车辆的发动机采用悬浮式设计，以下对于悬浮式发动机技术描述错误的是？

Q14:顾客在2021年7月1日购买了CT4车辆， 现在去4S店做厂家赠送的免费保养，需要携带哪些材料？

Q15:顾客在别克4S店做完保养后，单子上显示机油价格是458元，顾客对于4S店机油的收费有异议，想要查询价格，有哪些渠道可供顾客查询到原厂机油的价格？1、下载并打开iBuick APP→“爱车”菜单→车服务“预约维保”→选择经销商/服务时间→“维保项目”2、关注“上汽通用汽车纯正配件”微信公众号，点击服务互动——配件价格进行价格查询3、向4S店索要配件编号后，拨打别克客服热线400-820-2020确认价格4、联系上汽通用厂家配件部确认价格

Q16:XT5，首保和二保的保养周期分别是多久？

Q17:顾客新购买车辆，不清楚车辆轮胎的正确胎压值应该是多少，可以通过哪些方式知道车辆的标准胎压值？1、左、右两侧前车门的侧面看到轮胎标签的数据2、查看用户手册中“技术数据”中的“轮胎规格和充气压力”板块3、联系上汽通用汽车厂家的官方客服确认4、咨询其他老司机，由其他老司机根据经验告知

Q18:顾客已经购车两年，车辆行驶了45000公里，想要确认车辆的轮胎是否已经达到更换的标准，应该如何确认？1、通过轮胎的内置式外胎面磨损指示来检查车轮的轮胎花纹深度，当轮胎花纹深度被磨损到只剩下1.6 毫米或更少时，外胎面凹槽之间就会出现磨损指示2、按照轮胎的保修期进行更换，每半年或者一万公里更换一次3、上网查询其他顾客的轮胎更换周期，按照他们的周期进行更换4、每次保养时请4S店的技术人员检查车辆，由技术人员根据实车情况给予更换建议

Q19:车辆做保养时需要更换“三滤”，请从以下A-E选项中选出我们俗称的“三滤”，并写出“三滤”的作用。A、机油滤清器 B、空调滤清器 C、汽油滤清器 D、发动机空气滤清器 E、变速箱滤清器