铁的流程客服考试

Q1:执行先行赔付后，要求商户 （） 日内补齐先行赔付商场垫付金额

Q2:.商场电话受理的投诉应当在（）分钟内回复顾客商户处情况核实结果及初步解决方案。

Q3:省中心在高风险客诉后（）小时内，核实情况并邮件报备集团客服部

Q4:客诉分类中售前有哪几类?

Q5:执行先行赔付前，楼层管理员应向商户发送《 》，告知商户限期解决问题，否则商场将执行先行赔付，执行后对商户进行追偿。

Q6:客诉处理的流程有电话邀约、提前准备、（）、记录反馈信息、意见汇总整改。

Q7:A 类商场（经营面积≥ 15 万平米）≥ （） 户 / 月；

Q8:回访结束后由上门管理人员填写《 》，签字确认后由客服人员存档并及时在“龙翼管理系统→售后管理”模块中记录顾客信息及反馈意见。

Q9:在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证：加盖商场售后服务专用章的商场统一《 》原件、刷卡 pos 单原件、商场收银单原件、购物发票原件（如有）

Q10:上门拜访顾客时，除礼品外，可联合商户为顾客提供家居维保 、节日问候、（）、送货跟单等多种增值服务，注意服务礼仪，塑造口碑，培养忠实顾客。