终端销售关键动作问卷

为更好了解终端销售中的难点个问题，帮助分析解决问题，请各位家人根据自身实际情况填写。我们才能指定更有利终端的执行方案。 -----谷邦全国培训部

Q1:在当季货品中，你喜欢的款式有多少？

1-5款

5-10款

10-15款

15款以上

Q2:在当季货品中，你觉得设计、款式、色彩等设计看不懂的款式有多少？

1-3款

3-5款

5-10款

10款以上

Q3:在当季或品中，你认为款式足够丰富么？

产品款式不够丰富，不能满足本店顾客需求

产品款式丰富度足够，满足现有门店顾客群体

产品款式过于丰富，超出了客群需求。

Q4:在给大部分顾客推荐试穿时，通常做不到的有哪些？

产品推荐时上下成套展示推荐

试穿前至少推荐三件以上

试穿前和试穿后都是成套展示

进试衣间后备装三套以上推荐试穿

Q5:你觉得在现有客流的情况下周一到周四每天有多久的淡场时间可用于练习？

30分钟以下

30-60分钟

1小时-2小时

2小时以上

Q6:你认为想做大单的关键是？

充足的非销，可以了和顾客更聊的来

充足的搭配储备，店铺产品能搭的漂亮

卖点讲解掌握度高，讲解丰富有趣

给到一些小礼品小折扣

Q7:你认为在促进试穿中哪种关键动作能增加顾客试穿可能？

熟练掌握搭配，更快速的成套搭配展示

熟练掌握卖点，能更好的讲解产品

推荐套数增加，平均每位顾客推荐更多搭配

增加试穿敲掉话术，多次提示引导试穿

Q8:你认为接待新顾客想要让顾客试穿多件，在练货时的关键是？

全场货品的熟悉度，有印象的款式越多，能拿出来的款式就越多

货品搭配的熟悉度，平常搭配的练习越多越有帮助

练货时对适穿场合的分析，以及人货对接的分析，练习越多越有帮助

熟悉货品的摆放位置，便于接待新顾客拿多件货品时不让顾客等太久

Q9:在顾客试穿过程中以下动作通常做不到的有哪些？

向顾客自我介绍，并告知顾客试衣注意内容

顾客试穿时准备替代、搭配款式至少三套。

顾客试穿时预估顾客可能提出的异议并准备好解答

顾客从试衣间出来能做到正确顺序整理+赞美+搭配效果描述

Q10:以下哪种情况是我们放弃连带的常见原因？

觉得顾客消费能力不够，怕推荐太多吓跑顾客

推荐了很多货品感觉顾客都不满意

推荐的前一两套觉得顾客没看中，自己没信心继续推荐了

货品很多，但面对顾客还是不知道搭配什么

Q11:提升老顾客回店成交对你来说的难点在于？

顾客邀约不回来

能邀约就回店的顾客数量太少

维护邀约中跟顾客沟通没有话题

邀约回店的顾客挑不中衣服

其他

Q12:你认为现在要增加自己的顾客回购人数，你最想要提升的技能是以下哪方面？

增加新开卡（增加自己的会员人数）

如何更多的加到顾客微信

勤维护时如何与顾客进行微信/电话互动沟通

如何打邀约电话更有效

针对顾客搭配的人货对接能力

Q13:你认为老顾客回店要试穿多件，关键的动作有哪些？

跟顾客确定到店时间后及时备装，多套备装

给顾客精配装和备装时要结合对顾客动态分析和顾客购买记录针对性选择合适的产品

顾客回店后给一对一服务的尊享环境

顾客到店后多跟顾客聊天延长顾客在店时长

Q14:你手上的顾客微信有多少个(你自己维护服务的VIP)？

30以下

31-60

61-100

100-200

200以上

Q15:维护顾客的过程中你觉得以下那种方式效果较好？

经常和顾客聊天发送一些温馨提示天气预报或活动预告

定期发送街拍图片、大片、上新图片

针对性给顾客搭配试穿，视频讲解介绍发给顾客

朋友圈经常点点赞

Q16:微信顾客通过朋友圈询问产品的比例（询问的顾客数量/所有微信顾客数量）在哪个区间？

10%以下

10%~20%

20%~30%

30%~40%

40%以上

终端销售关键动作问卷

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