生鲜电商平台层次分析法调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，在填写问卷之前，请您首先阅读下面指标，并根据下面指标对问卷正文题目进行评分，感谢您的配合！1分：基于两个因素相比，具有同等重要性3分：两个因素相比，一个比另一个稍重要5分：两个因素相比，一个比另一个明显重要7分：两个因素相比，一个比另一个强烈重要9分：两个因素相比，一个比另一个极端重要2、4、6、8上述两相邻判断的中值
:在作答前，请阅读下面指标：有形性：物理表面特征 设施、物理环境、服务人员仪表可靠性：准确无误地完成所承诺的服响应性响应性：随时准备为顾客提供快捷、有效地服务安全性：保证客户对企业服务质量的信心和安全感移情性：设身处地为客户着想。给客户充分的关心，人情味
:本表分别对两个企业进行评价，请根据不同平台的使用情况进行评分
:请您根据您对顺丰优选生鲜电商平台的使用情况对一下量表打分
Q1:您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于可靠性的重要性是
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Q2:您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于响应性的重要性是
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Q3:您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于移情性的重要性是
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Q4:您认为在选择生鲜电商平台时，有形性相较于安全性的重要性是
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Q5:您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于响应性的重要性是
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Q6:您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于移情性的重要性是
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Q7:您认为在选择生鲜电商平台时，可靠性相较于安全性的重要性是
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Q8:您认为在选择生鲜电商平台时，响应性相较于移情性的重要性是
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Q9:您认为在选择生鲜电商平台时，响应性相较于安全性的重要性是
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Q10:您认为在选择生鲜电商平台时，移情性相较于安全性的重要性是
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:请您对有形性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：B1.企业线上商品属性介绍直观简明，生动具体。B2.企业APP、小程序、线上平台等运行流畅、功能完善，操作方便。B3.仓储冷藏保险设施设备先进、有效、完备，店面环境良好B4.工作人员着装、形象、礼节良好B5.生鲜产品的包装合理、结实、卫生。
Q11:您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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:请您对响应性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：B1产品发货、运输迅速B2客服员工理解、处理客户需求快B3整体用户订单完成度高B4售后响应及处理速度快
Q12:您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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:请您对安全性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：B1企业生鲜产品安全、健康B2企业生鲜派送线经常清洁、消毒B3平台可以保护用户隐私信息B4平台可以保证用户的财产安全B5平台可以提供为客户提供有安全保障的信息
Q13:您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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:请您对移情性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：表中字母与内容对应如下：B1企业客服对用户的交流语气耐心亲和B2企业生鲜派送人员与用户面对面时举止得体B3配送时间灵活、有弹性B4精准的用户个性化推荐服务B5服务到位，为用户提供最大程度的方便
Q14:您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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:请您对可靠性维度下的相关指标进行重要性对比评价，规则同上：B1收到的真实产品与页面描述相符B2工作人员业务熟练规范、对问题咨询有充分的专业知识B3营业时间合理B4订单派送很少出现派送错误
Q15:您认为在选择生鲜电商平台时，X相较于Y的重要性是 (X/Y)
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