《工单处理技巧》测试题

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Q1:您所属的省区是：

填空1

Q2:您的名字是：

填空1

:一、单选题

Q3:1、工单处理超时考核（）元每票。

A、50元

B、100元

C、200元

Q4:2、退回发件公司签收的快件，有效完结标准是（）

A、提供退款成功截图。

B、提供联系投诉人的通话清单

C、提供联系投诉人的通话录音

D、建议客户申请退款的清单、录音

Q5:3、平台菜鸟风险期是（）天，产生二次申诉考核（）元。

A、两天

200元

B、三天

500元

C、七天

1000元

D、七天

500元

Q6:4、平台拼多多申诉，责任网点会产生（）元/单考核。

A、50

B、100

C、200

D、1000

Q7:5、平台拼多多处理完结消费者申诉时效（）。

A、T+2

B、T+3

C、T+5

D、T+7

Q8:6、平台拼多多联系不上投诉人（收件人）、省区最少不低于（）次的通话记录。

A、2次

B、3次

C、5次

D、7次

Q9:7、平台菜鸟虚假签收投诉，因一次提交错误网点，打回责任网点公司处理后，省区处理时效是（）完结。

A、24小时

B、工单创建次日22:00前

C、自创建时间顺延24小时

:多选题

Q10:8、平台拼多多、二次申诉网点复核需提供（）。

A、工单一次完结前的清单+录音

B、工单二次完结前的清单+录音

C、涉及发件公司责任的需第一时间工单通知发件公司协助处理

D、已经理赔的提供赔付截图

:三、判断题

:9、平台菜鸟、平台拼多多投诉人如涉嫌恶意投诉，可不必联系投诉人处理

Q11:

正确

错误

Q12:10、平台拼多多客户投诉后网点未及时派送到位，省区有先行理赔的权限。

正确

错误

:一、单选题

Q13:您对课程课件制作的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q14:您对课程实用启发的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q15:您对讲师系统条理的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

E、非常不满意

Q16:您对讲师表达能力的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q17:您对讲师问题解答的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q18:您从本次课程中学习到哪些内容及您对本期课程或讲师有哪些建议或意见：

填空1

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