服务礼仪、仪容仪表培训考核 - 在线考试测评模板

Q1:1、女士发型要求，以下正确的是？【单选题】

A、长发统一盘发于脑后（高度于两耳尖平行），统一使用发网或头花盘发

B、刘海长度可以遮住眉毛，鬓角可有碎发

C、头发颜色可以漂染、挑染、以及浅色系颜色

Q2:2、女士仪容仪表要求以下不正确的是？【单选题】

A、佩戴耳钉，不可以佩戴耳坠或夸张耳钉

B、丝袜破洞要及时更换

C、女士化妆眼线不可以过长，眼影可以用大地色系和橘色系

D、指甲的长度可以超出指尖，涂鲜艳的甲油

Q3:3、铭牌佩戴位置？【单选题】

A、左胸前，距离锁骨三至四指的位置

B、右胸前，距离锁骨三至四指的位置

C、左胸前，距离锁骨四至五指的位置

D、右胸前，距离锁骨四至五指的位置

Q4:4、标准指引手势：将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心稍斜向上，大臂与上体的夹角在左右，手肘的夹角在到之间？【单选题】

A、60°、90°、120°

B、30°、60°、120°

C、30°、90°、120°

D、60°、60°、120°

Q5:5、举手礼：手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手指尖不超过头顶，掌心向外，手臂不要左右来回摆动，大臂与小臂成度。【单选题】

A、90°

B、30°

C、45°

D、60°

Q6:1、礼仪的作用？【多选题】

A、内强个人素质

B、外竖企业形象

C、提高客户满意度

D、增进与他人交往

Q7:2、练习微笑有和不限于以下哪几种方式？【多选题】

A、记忆提取法

B、“哆来咪”练习法

C、含筷子法

D、微笑矫正器

Q8:3、女士的四种坐姿？【多选题】

A、正位坐姿 (标准式)

B、屈直式坐姿

C、双腿斜放式 (侧点式)

D、交叉式坐姿 (斜挂式)

Q9:4、女士走姿标准？【多选题】

A、走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

B、跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚

C、迈步时，两腿间距离要小。

D、两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在15°～25°。

Q10:前台接待客户要求？

A、3米起身，面带微笑

B、1.5米问好

C、1.5米举手礼示意，询问帮助

D、客户等待时间过长需致歉

Q11:6、递接礼仪以下那些为不标准？【多选题】

A、递身份证件时身份证正面朝上照片面向客户。

B、递笔、剪刀等尖锐物品时，尖头不可朝向对方

C、递送水果刀应双手托住刀身，刀刃不可朝向对方

D、递交文件或图书杂志时，应使文字正向朝着对方，不可倒置

Q12:7、女生正确站姿？【多选题】

A、脊柱和颈椎自然挺直。

B、下颚与地面平行。

C、肩膀打开自然下垂

D、收腹

Q13:8、职业装女士鞋子标准一下不符合标准要求的是？【多选题】

A、带有logo和夸张饰品。

B、亮面皮鞋。

C、跟鞋高度为3-5㎝的商务皮鞋

D、凉鞋

Q14:9、男士着装要求，以下不符合要求的是？【多选题】

A、纽扣扣好，保证领带和衬衣的不外露

B、白色衬衫干净整洁、无污渍、无褶皱

C、皮带可以随意搭配

D、袜子的长度在脚踝处即可

Q15:10、鞠躬行礼标准，以下标准的是？【多选题】

A、标准站姿，目视宾客，面带微笑

B、问候时，身体微微前倾15°

C、迎送客户时，身体前倾30°

D、表示尊敬或致歉时，身体前倾45°

Q16:1、男士着装要求，黑色棉袜不可以带LOGO，袜子不可过短黑色系带皮鞋【判断题】

正确

错误

Q17:2、男士站姿双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕。【判断题】

正确

错误

Q18:3、男士站姿双脚并拢或平行不超过肩宽，双手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。【判断题】

正确

错误

Q19:4、女士站姿双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，右手在下，左手手在上【判断题】

正确

错误

Q20:5、女士标准坐姿基本要求：上身端正腰部挺直，目光平视，双腿并拢，双手交叉放于腿上，坐满椅子的1/3处【判断题】

正确

错误

Q21:6、男士标准坐姿分为标准式和重叠式。【判断题】

正确

错误

Q22:7、男士基本的坐姿是上身挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候双腿分开的，宽度不要超肩膀的宽度，两脚保持平行，两手可以环抱。【判断题】

正确

错误

Q23:8、男士就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。【判断题】

正确

错误

Q24:9、交谈礼仪：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间5-10秒。【判断题】

正确

错误

Q25:10、男士标准站姿：双手放于皮带扣位置，左右手交叉相握，左手放在右手之上，右手呈握拳状态。【判断题】

正确

错误