《服务七步曲》培训考试（徐利转）

Q1:部门

Q2:姓名

Q3:（单选）顾客进店后，导购与顾客保持（ ）米左右的距离，先给与顾客一定时间浏览卖场，不给顾客压力。同时导购在顾客附近观察留意，抓住顾客1-2个优点进行非销赞美破冰，和顾客建立联系。

Q4:（单选）先肯定顾客异议的同时，重点说明产品的好处，把顾客的注意力从异议点转移到价值点上，让顾客认为产品价值满足她的需求。属于（）

Q5:（单选）在顾客进店后，聊非销话题找到切入点让顾客做出回应，拉近彼此之间距离，取得顾客信任，为销售推荐做基础铺垫。属于服务（）。

Q6:（单选）不属于处理顾客异议的3种常见方法的是（）

Q7:（单选）所有搭配均以适合顾客为前提，不要硬搬搭配。全销售过程至少（ ）套推荐）

Q8:(多选)提问的3种方式（ )

Q9:(多选)下列属于试穿服务的有（）

Q10:(多选)处理顾客异议的4个原则（ ）

Q11:(多选)属于附加推销的七个方式（ ）

Q12:顾客进店我们要做到两杆一主推，不要跟随式服务，不要让顾客引导我们走；

Q13:成套进试衣间是硬要求:春/秋季每套3件以上，冬季每套4件以上，夏季视情况而定（含配件）

Q14:顾客进试衣间，请注意随时保持聊天，不要给顾客留下自己独立思考的空间，如顾客不排斥，可进试衣间进行帮试帮穿服务。

Q15:只有顾客有买单，才享受亲切送宾；

Q16:收银服务中需要做到：唱收唱付、VIP推介、告知护理、包装入袋。

Q17:对于老顾客，顾客进店后，朋友式话题主动非销。如：张姐，你这最近去哪玩了，很久没见你了，刚好我们到了很多新款。