D2考试

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Q1:锦囊sop是否支持更换订单

是

否

Q2:.系统自动带出三级类目若与客户所说有差坐席是否可手动修改三级类目

是

否

Q3:客户若不是本人进线需核对哪些信息

下单地址

下单时间

下单金额

身份证号码

Q4:工具包有哪些工具

可代客发起售后仅退款、退货退款、换货

可帮用户发放优惠券

可帮用户发起先行赔付

当商家拒绝用户售后申请时，可代客发起仲裁介入处理

Q5:该场景需要二线客服处理坐席创单应勾选什么状态

暂存

完结

下送

升级

Q6:不允许发服务单的场景

咨询类

命中高危场景

售后期内且未提交售后申请

售后期内售后单被拒绝

Q7:优惠券类型有哪几种

平台券

店铺券

主播券

银行卡支付券

Q8:平台的无门槛优惠券有效期是180天

正确

错误

Q9:同等优惠券是否可以叠加使用

正确

错误

Q10:部分退款可以返卷

正确

错误

Q11:姓名

填空1

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