关于春秋航空服务质量调查问卷
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关于春秋航空服务质量调查问卷
您好！很抱歉占用您宝贵的时间。我们是来自江南大学的调研团队，我们所研究的内容是“关于春秋航空公司的服务质量调查”。为此，我们开展此次调查。您的意见对我们的研究有效性有着重要价值，所有问题没有正确与错误的区别，请您不吝笔墨，拨冗答复。十分感谢！
Q1:您的年龄
18岁以下
18～25岁
26～40岁
41～58岁
60岁以上
Q2:您的性别
男
女
Q3:您的职业
学生
公司职员
个体户/私营企业
机关/私营企业
其他
Q4:您的月收入
3000元以下
3000-5000
5000-7000
7000元以上
Q5:过去一年内，您乘坐飞机次数
5次以内
5-10次
10-15次
15次以上
Q6:请问您是否知道春秋航空
是
否
Q7:您是否搭乘过本航空公司航班
是
否
Q8:对于春秋航空，除了安全准点和比其他航空公司更低的票价之外，以下哪些选项是您对本航司最大的期望
独特的公司形象
便捷的购票方式
舒适的乘机服务
完善的客后服务团队
丰富的航线网络
其他
Q9:您希望我们通过何种渠道告知您春秋航空的各类促销活动？
短信
电视，广播
微信微博等社交媒体
春秋航空官网
其他
Q10:您对春秋航空的预期期望和实际体验后感觉的落差如何？
无落差
落差小
落差较大
Q11:请问您是否接受飞行过程中餐饮收费
是
否
Q12:您认为本航空公司的性价比高吗？
高
一般
不高
Q13:您认为本航空公司与其他航空公司相比有何劣势
服务人员态度差
飞机经常晚点
不提供餐食服务
免费行李额太少
飞行过程舒适度差
售卖货品影响休息
其他
Q14:由于春秋航空提供相对于别的航空公司较为低廉的票价，当航班发生不正常，将不再进行现金补偿，以下哪项措施可以最有效的帮助您解决后顾之忧
免费退票，或及时更改到本公司其他航班
航空公司协助旅客安排住宿和餐食
非现金补偿（折扣券，现金折扣劵）
签转至其他航空公司机票
:1表示非常不符合，2表示较为不符合，3表示一般，4表示较为符合，5表示完全符合。
Q15:值机/咨询服务效率高，服务人员耐心解答
期望
实际感知
Q16:地面交通及时、便捷有专人指示道路
期望
实际感知
Q17:行李托运、提取工作有序不出错
期望
实际感知
Q18:春秋航空工作人员衣着得体、整洁大方
期望
实际感知
Q19:春秋航空为特殊乘客（身患残疾的乘客）提供便捷登机通道
期望
实际感知
Q20:飞机客舱设施齐全、卫生整洁、使用方便
期望
实际感知
Q21:能及时告知航班延误、变更信息
期望
实际感知
Q22:服务人员主动热情
期望
实际感知
Q23:主动耐心解释延误原因及预计延误时间
期望
实际感知
Q24:春秋航空及时履行赔偿承诺
期望
实际感知
Q25:春秋航空面对投诉虚心接受及时处理
期望
实际感知
Q26:特价票促销活动真实有效
期望
实际感知
Q27:乘坐春秋航空有安全感
期望
实际感知
Q28:选择春秋航空很少担心没有登机提醒短信
期望
实际感知
Q29:空乘人员训练有素值得信赖
标题1
标题2
Q30:行李破损遗失情况很少
期望
实际感知
Q31:客舱座椅方便调节干净卫生
期望
实际感知
Q32:客舱内休息不被打扰，噪音少
期望
实际感知
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