关于XX银行客户服务质量现状的调查问卷

尊敬的客户：您好！首先非常感谢您在百忙之中抽空填写本问卷。本调查的目的主要是了解目前XX银行客户服务质量现状，本问卷为匿名填写，请您根据实际情况放心填答，感谢您的支持与合作！

Q1:1.您认为本支行营业大厅环境是否干净整洁？

A.非常整洁

B.比较整洁

C.一般

D.比较脏乱

E.非常脏乱

Q2:2.您觉得本支行的营业大厅布局合理吗？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

E.非常不合理

Q3:3.营业大厅内是否声音嘈杂？

A.非常安静

B.比较安静

C.一般

D.比较嘈杂

E.非常嘈杂

Q4:4.在营业大厅内客户是否有序排队？

A.非常有序

B.比较有序

C.一般

D.比较混乱

E.非常混乱

Q5:5.本支行现在提供的自助服务设备能够满足您办业务的需求吗？

A.完全能

B.比较能

C.一般

D.不太能

E.完全不能

Q6:6.您对现在需要等待服务的时长满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

Q7:7.您对现在的业务处理速度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

Q8:8.您觉得现在开设的窗口能满足你办业务的需求吗？

A.完全能

B.比较能

C.一般

D.不太能

E.完全不能

Q9:9.您对业务员现在处理业务的娴熟程度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

Q10:10.您在本支行办理业务的业务流程评价如何？

A.非常简洁

B.比较简洁

C.一般

D.比较繁琐

E.非常繁琐

Q11:11.您对本支行对客户投诉问题处理响应速度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

Q12:12.您对本支行对客户投诉问题处理的结果满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

:感谢您的支持与合作！

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