2021年成都电信政企客户感知测评问卷-行业客户

Q1:请问您最了解您单位正在使用的中国电信哪种政企业务呢？(单选)

: 以下主要是打分题，若无特别说明，请您根据贵单位使用情况用1到10分任何一个整数进行评价，10分表示非常满意，1分表示非常不满意

Q2:在过去一年中，结合贵单位的使用情况，请问您如何评价四川电信【[Q1]】产品和服务的整体表现？

: 以下对中国电信【[Q1]】的解决方案支撑、产品查询、安装、故障、账单、客户经理几个方面，请您结合贵单位实际体验及需求方面分别进行评价

Q3:解决方案支撑方面

Q4:产品查询/咨询环节

Q5:安装开通环节

Q6:故障处理环节

Q7:账单发票环节

Q8:请问您知道为您服务的客户经理吗？

Q9:请问您如何评价中国电信的客户经理服务？

:以下对中国电信【[Q1]】的产品功能、质量、易用性方面，请您分别进行评价

Q10:产品功能方面

Q11:网络或产品质量方面

Q12:产品易用性方面

Q13:请问您认为中国电信【[Q1]】在方案支撑、查询、开通、故障、发票、客户经理、产品功能、性能、易用性等方面，最需要改进哪些方面？（多选，最多选3项）

Q14:您认为【客户经理】在哪些方面需要提升？

Q15:您认为【解决方案支撑】在哪些方面需要提升？

Q16:您认为【故障处理】在哪些方面需要提升？

Q17:您认为【网络或产品质量】在哪些方面需要提升？

Q18:您认为【账单发票】在哪些方面需要提升？

Q19:您认为【安装开通】在哪些方面需要提升？

Q20:您认为【产品功能】在哪些方面需要提升？

Q21:您认为【产品易用性】在哪些方面需要提升？

Q22:您认为【产品查询/咨询】在哪些方面需要提升？

Q23:请问贵单位目前在使用哪些公司的【公有云业务】

Q24:您对【[Q23]】的整体表现评价如何？